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与《管理幸福》一书作者Jurgen Appelo的访谈

| 作者 Ben Linders 关注 27 他的粉丝 ,译者 Rays 关注 3 他的粉丝 发布于 2016年10月14日. 估计阅读时间: 7 分钟 | CNUTCon 了解国内外一线大厂50+智能运维最新实践案例。

要点

  • 了解Jurgen Appelo的新作《管理幸福》一书;
  • 员工应该因为他对团队成功的贡献而得到奖励;
  • 探索日有助于团队的自我发展和自我进修;
  • 成功的远程办公需要对目的、身份和价值的聚焦;
  • 书面反馈可简化对困难讨论的处理。

由Jurgen Appelo撰写的《管理幸福》一书提供了一些用于企业管理的做法、比赛和工具,以使工作增添乐趣。针对实现伟大企业的目标,书中还包括了对做法实施的一些诀窍和建议。

就此InfoQ采访了Appelo先生,涉及的内容包括:员工奖励以及这种奖励应该授予团队还是授予个人、与远程办公人员以及分布的或分散的团队之间的合作效能、授权团队开展自我发展和自我进修、远程办公给企业带来的主要挑战及如何去处理这些挑战、做出书面反馈以及最大化企业中的学习等。

InfoQ:本书主要面向哪些读者?

Appelo: 我写本书面向的是每一个想要营造良好工作环境的人,在此环境中的同事是快乐的并且有积极性的。

InfoQ:相比于本书的上一次版次,即《#锻炼》一书,新书中有哪些新加的或改变的内容?

Appelo: 本书中新添加了两章,内容是关于时兴做法的,即“活动的激励因素”和“通往幸福之门”。其它章节也用新的提示与技巧进行了更新。我还根据读者们的投票结果删除了一些不太受欢迎的章节。本书的所有内容都可免费下载。

InfoQ:在书中你指出员工奖励应是公开的而非私下的,你能解释一下其中的原因吗?

Appelo:我相信应该对员工的好行为进行奖励,这种奖励应该是频繁的、出人意料的,并以对等的方式进行。领导者应突出强调在公司中发生的好事,这样其它员工可以领会到领导的意图。私下秘密地做这些事情是毫无意义的。

InfoQ:在奖励团队还是奖励个人的问题上,你持怎样的观点?

Appelo:有一些人的观点是应该去奖励团队而非团队中的个人(这样可增进合作)。这些人并未意识到,这种做法没有解决局部最优的问题,因为这个问题在每一个更高的管理级别都可以再被质疑一次。为什么不是奖励整个部门而是奖励单独的团队?为什么不是奖励整个公司而是奖励单独的部门?唯一可以跳出这个局部最优问题方法是,针对员工在整个成果中自身所做出贡献的部分进行奖励。换句话说,就是奖励能让团队取得成功的个人,奖励能让整个部门成事的团队,诸如此等。

InfoQ:在书中,你提到员工间的合作效能是严重正相关于员工间的亲密度。对于远程办公的员工、分布的或分散的团队而言,有什么可以替代亲密度的说法吗?

Appelo: 我们只需要对狭义的亲密度(即仅指地理位置上的亲近)进行重新定义。广义的亲密度的定义中,包括了虚拟的或者是精神上的亲密。对于一些实际上生活在其它国家这样地理上很远的人,我依然感觉到十分亲密。为实现这样的亲密感觉,需要频繁地交往、借助好的交流工具以及采用切实有效的做法(例如,个人图谱)。

InfoQ:你认为员工是应该在家工作,还是应在办公室工作?

Appelo:日常就应该培训员工像专业人士一样去做事,并由他们自己去做这个决策。我怎么会有办法去告诉别人孰优孰劣?这取决于具体的情况。

InfoQ:为使得团队可自我发展和自我进修,企业在其中能做什么?

Appelo:这么说吧,我最先想到的做法就是探索日(或者称为创新日,编程马拉松)。我认为最好把自我发展作为员工自身的职责。但是我们这一代人都已经认定了,教育应是我们对他人做的事情,而非对我们自己。这也是为什么定期组织一天去让每个人自我发展是十分有用的。或许一旦形成了持续学习的文化,你就可以摆脱那种自顶而下的做法。

InfoQ:远程办公给公司带来哪些主要的挑战?你对如何解决这些挑战有什么建议吗?

Appelo: 其中最大的困难,是形成合作中的凝聚力和动力意识。尽管员工间的联系是无所不在的,他们依然易于陷入直接发生在身边的事情中。这也是虚拟团队的组建总是更加困难的原因所在。但是事情正在向好的方向发展。一个良好的开端就是使用诸如工作博览、身份符号和价值叙述等做法,强有力地聚焦于目的、身份和价值上。

InfoQ:为何书面反馈如此重要?

Appelo:书面反馈(写下的或记录下的)是十分重要的,它可一定程度上使困难的讨论简单化。例如在讨论中可能会存在以下的问题,“不,我上个月说的是这个。”以及“真的吗,这些日子以来我已经通知你两次了。”。此外,我发现当给予他人建设性的反馈时,以书面方式会更易于实现,因为这使得我可以更认真地考虑适当的用词。对我而言,仅是面对面的讨论经常会导致不同意见的升级。

InfoQ:员工如何才能提高给出这样反馈的能力?

Appelo:我的建议是在书面表达中要坚持事实和个人观点:去表达你看到发生了什么,表达你对此的感受,并表达你更倾向于哪个。这些都是事实和观点,因而对争执留有很少的或没有余地。为达到更好的反馈,你可通过描述一些场景为开始,并以请求或建议为结束。

InfoQ:对于最大化企业中的学习,你有什么好的主意吗?

Appelo:每个员工都应时常进行尝试。越多地去尝试做事,学习也就会达到最优。企业应使尽可能降低尝试做事的代价,创建使员工感到尝试做事是安全的环境,并找出从所有的尝试中抽取出学问的办法。为此目的,我曾特意创建了称为“庆典网格”的做法。

关于作者

Jurgen Appelo是管理领域的先驱者,他为21世纪创新型企业的存活和茁壮成长提供帮助。为此他提出了一些具体的比赛、工具和做法,使公司可用更少的经理人去实现更优的管理。

查看英文原文 Q&A with Jurgen Appelo on Managing for Happiness


感谢足下对本文的审校。

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