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企业移动化将超越“移动为先”的方法,你准备好了吗?

| 作者 Jaykishan Panchal 关注 0 他的粉丝 ,译者 大愚若智 关注 7 他的粉丝 发布于 2016年7月18日. 估计阅读时间: 16 分钟 | QCon北京2018全面起航:开启与Netflix、微软、ThoughtWorks等公司的技术创新之路!

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移动技术和自带设备(BYOD)已经在很大程度上改变了我们的生活和工作方式。但企业移动化并不仅仅是简单地为用户提供远程访问,而是工作习惯的变迁,是为了帮助员工借助移动设备和云技术远程工作,更好地执行业务任务。

移动技术的变革改变了组织工作、运营管理,以及吸引员工的方式。很多组织开始重新考虑自己的技术和方法,以便让传统的组织文化和角色更友好,让“移动为先”成为一项必备战略。

“移动为先”到底是什么?

移动为先是指公司应当辩证地思考移动体验以及自己的网站和其他数字化交流方式。思考的重心应当关注客户和员工如何能够使用不同设备与公司无缝交互。这意味着你的移动化战略应当由用户的需求和为他们提供服务的最佳方式决定。

在企业中采用移动为先的方法时,具体做法与客户所采取的方法并无不同。在工作环境中采用新技术时,最终用户(例如你的员工)的表现通常就像孩子,如果不理解为什么需要改变,他们可能会很沮丧,此时要让他们改变已经习惯了的行事方法可能会非常困难。

不过好消息是,企业移动性是目前的潮流。根据Tech Target的介绍,这是一种“工作习惯的变化趋势,会有越来越多的员工在办公室外工作,他们会在执行业务任务的过程中使用各种移动设备和云服务”。这意味着不需要迫使员工做任何事。不过你依然需要解决一些具体的问题,尤其是围绕可用性、公司安全策略,以及成本方面的问题。

移动性 – 如你所见

企业移动性能带来很多优势。例如,可以让员工远程工作并改善他们的生产力。另外借助良好的BYOD安全战略还能增强企业数据的安全性并降低组织风险。因此看到今天有越来越多的企业考虑采取创新的举措通过移动和数字化技术帮助员工发挥最大化潜力,这就毫不奇怪了。实际上这已经成为企业必须考虑的问题,因为员工、客户,以及合作伙伴也希望能借助任何设备,随时随地立刻与组织进行交互。

能够充分满足这些期望的企业将获得更大的竞争优势。而在物联网以及M2M(机器对机器)通信等技术的推动下,未来的企业互联程度将会更高。这意味着企业现在就需要超越“移动为先”的规划。这样说的意思是,你需要制定必要的战略,将业务置身于移动化技术潮流的最前线。

部署移动技术不仅仅是要创建移动应用程序和服务。虽然这些措施在战术上已经足以解决人们通过各种设备24*7保持不中断联系的需求,但无法帮助你的业务面对外来的移动化旅程做好准备。

今天,我们看到越来越多的企业投入资源打造可以帮助企业成功转型,顺利转变业务运转方式的移动战略。实际上,不同规模和地位的企业,从小公司到大品牌,都需要借助企业移动性的潮流将移动技术与云计算、大数据、分析能力结合在一起,改善自己的投资回报。就算两家巨头Apple和IBM都开始建立全球合作关系,将IBM的大数据和分析技术带到iPhone和iPad,帮助企业获得更好的移动性。

一起看看企业需要踏上的这个移动性旅途吧,目前走到哪一步了?未来又会是怎样的?

移动设备数量显著增长

移动设备已经成为我们生活不可分割的一部分。根据联合国的调查,全球70亿人有60亿拥有手机。在以移动设备为中心的社交网络、基于位置的服务,以及移动视频服务等新趋势的影响下,近年来互联网和多媒体内容的使用模式和消耗情况产生了飞速变化。例如Facebook在2015年4季度每月大约有14.4亿活跃的移动端用户。所有这些趋势不仅让不同行业实现了转型,还造就了全新的业务模式。看看SnapChat或Uber的业务模式吧:他们的主要渠道都是移动应用,针对传统电脑提供的产品仅仅是最基本的加载项。这些全新业务模式以及物联网、云计算、大数据等原有的大趋势无疑在告诉我们,移动性已经成为人们交互和实现目标的主要方式。

过去几年来在移动技术领域的投资也有大幅提升最新的IDC报告指出,到2019年,全球企业在移动技术上的花销很可能达到1.2万亿美元,而2014年这一花销约为9010亿美元。这份报告同时还确认了这一份额中的大部分是由智能手机和移动数据消耗的,而这一数字甚至不包括普通消费者的花销。

该研究进一步发现:

  • 专业服务供应商和流程制造行业将大量投资移动技术,将为总体市场增长做出大约17%的贡献。
  • 面向普通消费者的行业,例如媒体、零售、个人和消费者服务行业会使用移动技术接触和吸引客户,借此改善客户体验并提高客户忠诚度。

这些趋势还有助于提升每个客户的销售额。研究预测以普通消费者为中心的行业会在移动性方面呈现出最大增速。

这对你的业务意味着什么:所有这些研究都证明移动领域将呈现爆炸式增长,尤其是云计算和社交媒体的结合在不远的未来完全看不出增速下滑的迹象。虽然这一切为企业提供了巨大的机会,但也造成了一定的挑战。为了应对这些挑战并将自己置身于更有利的地位,企业需要制定稳妥的移动战略。

最重要的是,你的移动战略必须足够灵活,能根据最新趋势随时变化,毕竟移动技术的本质就是颠覆性的。你会看到每六个月左右就会有新版操作系统发布,这样的变化要求你不仅要对自己使用的技术进行更新,而且移动战略本身也需要频繁更新。

尽管如此你也不能随意采取杂乱无序的方式,这样的方式缺乏具体的移动战略,在企业移动性方面采取这种做法的企业通常会面临各种风险因素,包括但不限于:

  • 数据外泄
  • 数据漏洞
  • 不安全的访问
  • 可靠性问题

你需要的是妥善规划的移动技术路线图,例如结合组织规模和其他因素谨慎地实验,借此定义业务和技术的具体特征。你需要采取全局化的方法,而不能只侧重于某个具体问题。然而这一切需要你首先具备成熟但依旧灵活的移动性战略。

确定你的移动性成熟度

鉴于企业移动性势在必行,你必须确保自己不仅能为应用程序提供出色的体验,而且能让应用完美运行以满足(甚至超出)用户预期。做不到这些意味着企业和应用的用户只能更纠结。这已经不再是一个你可以接受或拒绝的选择:企业移动性已成为一项关键的业务要求,为了提高生产力并在市场上获得竞争优势,企业需要拥抱各种移动平台。

为了做到这一点,必须明白你自己目前所处的位置。根据Yankee Group的调查,企业移动性的成熟度可以分为三个阶段,分别是:

  1. 机会型:是指依然在部署移动性解决方案以满足个别用例或正在进行实验的企业。这类企业缺乏能涵盖整个企业的发展方向,体系结构对这些部署提供支撑时的可扩展能力有限。
  2. 战略型:这类企业走的更远一些,通过部署移动应用程序已经解满足了大部分员工的需求,并提供了更成熟的功能。他们会使用明确的发展路线图和策略驱动的方法交付预定义的业务成果。
  3. 移动为先:只有少数几家公司在企业移动性成熟度方面达到这个阶段。这一阶段的移动性已经与整个组织进行了紧密的集成,借此可以用统一的方式重新构想并转型业务过程,促进创新。

为了确定移动性成熟度,你还需要首先分析业务,找出妨碍你达成移动性成熟度目标的障碍。是设备管理还是数据安全的问题?或者也许是后端连接能力、应用开发,甚至单纯的文化障碍成为企业移动性成熟度的拖累?找出这些原因,并立刻加以解决。

如果业务需要更成熟的移动性,可以让IT团队负责移动开发、应用程序和设备管理,以及安全等问题。这样做有助于让你变为用户驱动的公司,成功满足最终用户的各项需求。

专注于用户便利性和高质量用户体验

大约20%的消费者应用安装后只用过一次。虽然企业应用在这方面略好一些,用户不能因为不喜欢某个应用的体验就忽略或删除某个应用,但真遇到这样的应用,用户可能会在很长时间里都不再使用,尤其是在有更好选择存在的情况下。

因此应用开发者需要进行创新,并快速将创新成果部署到应用中,毕竟在判断移动体验的好坏时,用户通常都希望能直接从中获得收益。

此外关于用户体验还有几个问题需要注意。首先最重要的是,一定要能提供漂亮的外观和感受。但最重要的是应用必须足够直观,能在用户需要时提供最切贴的内容。如果你的移动应用程序在这几方面做的不够好,可能很快就会被用户遗忘或者删除。

为了向用户提供一流的体验,可以考虑下面这几个建议:

  • 无论使用什么设备,都能让用户无缝访问应用和数据,并获得自己的个性化设置。这样用户就不用每次都更改设置即可快速投入工作。
  • 提供企业级设备,尤其是如果你的应用有严格的安全要求时,例如多设备支持、跨边界安全协作、基于文件和工作空间的安全性、企业应用商店等。
  • 正如上文所述,可以通过企业应用商店的方式让员工以自助服务的形式获得自己需要的其他应用,例如用户可以通过企业应用商店下载CRM和ERP软件解决方案等SaaS企业应用,托管式应用(例如Google Docs或Amazon的远程托管应用程序),以及单点登录移动应用。
  • 对于每个应用,你所“允许的BYOD设备”功能必须事先明确定义并告知所有人。例如,需要预先定义员工是否可以在自己的BYOD设备上通过应用使用设备的某些功能,例如摄像头、本地数据存储、打印等,同时必须让IT团队将其他应用程序中的这些功能关闭。
  • 无论什么设备,文件的分享和同步都必须非常简单,同时要将对外共享简化至只需要发送一个链接。

在考虑用户体验时,首先应专注于提供能超出用户预期的体验。为了实现企业移动性创建移动战略时还需要考虑协作问题。另外请确保员工明白该怎么做才能遵守合规要求,借此保护自己的应用和数据,确保设备可以得到妥善的管理,网络访问能够加以控制。

安全和用户体验之间的权衡

上一节曾经提到过,你需要在安全和用户体验之间进行权衡。移动技术的采用确实可能会带来一定的风险,毕竟你是在允许员工将业务数据带离公司外围之外。因此任何类型的疏忽都可能威胁到安全性,通常还可能导致数据外泄和恶意入侵。

在企业移动性领域,工作和个人生活之间应该有一个小小的界限。但是你的员工有很大可能会使用一个设备在生活中查收邮件,发送微博,拍摄和分享照片,收发短信,玩苏打传奇,并在工作中使用同一个设备针对重要的业务文档进行协作。将一切功能都锁定的做法是不可取的,但必须要为企业数据和应用提供一层额外的安全保护。

例如,企业移动性应避免“旁路绕行”。也就是说,你绝不应该允许BYOD用户使用消费者级别的设备访问敏感的业务数据并将数据发往云端,因为这样做会绕过IT团队的安全监督和控制机制。然而让人担忧的是目前很多企业都是这样做的。虽然云应用可以节约用户的时间和金钱,但如果使用方法有问题可能会危及敏感数据。因此你需要确定自己的风险承受力,部署必要的安全监控系统。

例如,很多员工会用Dropbox存储文件或将文件发送到私人邮箱帐户。企业首先需要了解人们为何要在日常工作中绕过安全机制。将文档存储到Dropbox会让员工更高效吗?如果会,可以考虑在全公司范围内推行某种对内的文档分享解决方案,例如OwnCloud,借此帮助员工在不危及安全性的前提下提高效率。

因此你需要结合实际情况对安全和用户体验进行权衡。方法如下:

  • 实施强壮的用户身份验证和授权机制。
  • 定期针对员工的应用使用行为进行深入的报表和分析,在造成严重后果前发现可能的威胁。
  • 提供完备的策略并为员工进行相应的教育,这样即可在安全和用户体验之间进行权衡的同时帮助员工了解为什么要制定这样的策略。
  • 保护你的企业数据,对于敏感数据甚至要应用额外的安全措施,而非仅仅对应用的使用进行限制。

这样做目的在于不危及安全性的前提下提供优秀的用户体验。同时需要进行尽职调查,主动将移动安全性扩展到数据集成平台从后端系统到云,以及这中间所包含的一切。

使用API加速创新

妥善的API(应用程序编程接口)管理是将你的工作超越移动应用这一范围的关键。为了顺利接受企业移动性,需要确保能针对不同的目标设备和渠道进行快速开发,这就要求企业需要以API为先的方法确保整个企业足够灵活和敏捷。同时还能帮你用更无缝的方式实施安全策略和身份验证,进而加速移动领域的创新工作。

然而在拥抱API管理技术的同时,还有几个重要问题需要考虑,这些问题分别是:

  • 版本管理,这是将API从一个版本平滑切换至另一个版本的关键。
  • 在不影响灵活性的前提下以各种形式为API提供安全保护。
  • 为改善运营效率,可专注于具体设备的接口。

Forrester Research也认为,为了实现持续的高质量客户交互,企业必须对API进行充分的考虑。这样即可帮助企业更好地管理多渠道参与策略,在为业务目标提供支持的同时始终将最终用户放在心里。

将企业移动性与云计算和物联网结合在一起

未来3-5年,企业移动性技术将变成什么样?随着云计算和可穿戴技术的发展,企业移动性将逐渐超越“移动为先”的方式,会将所有这些技术结合在一起提供最极致的用户体验。实际上物联网、云计算以及大数据的结合已经改变了我们使用移动技术的方法。体验变得越来越自然和直观,塑造了一个个全新的用例。这一切甚至是跨行业发生的,今天,付款都可以不用钱包,智能手机可以用更安全的方式做到这一点。你的移动设备不光只有手机,还包括计算机、娱乐中心、计算器、相机、地图等等等等!

结论

为了紧跟不断增长的市场趋势,企业现在需要制定强大的移动战略,将物联网、云计算,以及企业移动性紧密结合在一起。在为这种无所不包的移动性战略的制定工作做准备时,别忘了其他同样重要的因素,例如用户体验、安全、合规,以及可管理能力,这些都在企业移动性的扩展潜力中扮演了重要角色。

关于本文作者

Jaykishan Panchal是移动应用设计和开发公司MoveoApps的内容营销人员。他喜欢撰写有关技术、营销和行业趋势的文章。作为技术发烧友,他很喜欢探索新技术。你可以在Twitter关注他:@jaypanchal8

查看英文原文:Enterprise Mobility is Going Beyond “Mobile First” Approach. Are You Ready?

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