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我不是仆人,是主人!敏捷中领导力的新比喻?

| 作者 Pierluigi Pugliese 关注 0 他的粉丝 ,译者 李清玉 关注 0 他的粉丝 发布于 2015年5月30日. 估计阅读时间: 18 分钟 | Google、Facebook、Pinterest、阿里、腾讯 等顶尖技术团队的上百个可供参考的架构实例!

作为一名领导者意味着什么?那么作为敏捷环境里的一名领导者又意味着什么?这一基本问题总是被很多人,并在各种环境中不断地问起:从小的创业公司到大的组织,我们都想了解如何实现一个健全的领导模型。实际上,领导力与上下文高度相关,并且很大程度上与个人的人际交往能力相关,因此领导的“模型”告诉你如何扮演这样的角色无论如何都将是有限的。如果你可以从比喻中获得如何领导的灵感呢?简单地帮助你在特定的上下文中决定要做什么,并且仍可以足够适应你所处的大多数情况。

领导力的比喻并不新鲜。本文中我们将会从一个非常有名的领导力比喻,仆人领袖开始,然后介绍最近在管理文献中的比喻,一个内容更丰富的名字,主人式领导,在我看来,这个名字对当今敏捷组织更有用。

仆人式领导:受限的好想法

在Scrum中我们说Scrum Master和PO是仆人领袖。但是…,这究竟是什么意思?这个标签之外还意味着什么?对于Scrum Master每日工作的实际意义又是什么?

实际上,这也是我在做咨询工作中被问到的最多的问题之一。我搜索了Scrum Master的一些文献,也参考了仆人式领导,发现在两个概念之间有更多的关联。果然,很多文章都描述了Scrum Master作为仆人领袖应该做什么,但那大多是作者的意见,与原有的仆人领袖的想法并非真正相关。解释真正的含义则留给了个人。当然,我们可以互相参照Scrum和敏捷的价值,但对于敏捷环境中仆人领导应该做的和不应该做的,仍然没有太多可用的操作信息。

正确地理解这个术语及其含义对相当多的人来说也是很困难的,这些人在敏捷化之前,至少是在敏捷转型开始就做一些管理职位,他们还负责上层管理,与此同时,他们应该“服务”于团队。

回到过去:仆人式领导这一术语是从哪而来的?这一术语,实际上是领导的一个比喻,来自于Robert Greenleaf的著作,他在1970年用它来描述领导应该采取的方式。他从Hermann Hesse的著作《东游记(Journey to the East)》中获得灵感,讲述的是一群互不认识的人一起旅行,这群人在一起(我们说“表现的是一个团队”),他们感谢他们的仆人Leo,因为他的存在,为整个团队带来了凝聚力。Leo一离开这个派对,这群人就陷入了混乱。

Greenleaf提出的这一领导方法是一种挑衅,与当时领导力作为英雄行为的普遍观点形成了鲜明的对比,那时人们认为领导力就是国王、勇猛的武士或类似的人物。把领导者比喻成为英雄现在也很常见,并且根深蒂固地植入在我们的文化中,以至于我们很少意识到它。想象一下典型的动作片,主角有一些魅力型领袖的气质,并且他或者她无论在任何危险中都会“赢”。当然,这个领导可能拥有很多优秀的特质:从同理心,到亲和性,到慷慨等等。但是它仍然是被很多人跟随的英雄形象,而不是一名仆人。这种领导风格在敏捷中并不是我们想要的,我们希望的是团队被授权做他们要做的事情。

在最近几年,仆人式领导的比喻变得越来越流行(例如为什么不是仆人领导更普遍),并且它应该变得更加流行,特别是因为用非常挑衅的方式颠倒了层次金字塔结构。

1:领导力比喻:从英雄到仆人

然而,依我看来它有一些局限:

  • 作为仆人我没有权利。这无法解决组织中典型的职责问题。并且,如果团队走的方向会引发问题的时候我该怎么做?没有权利我就无法阻止他们。其实这点真的是对Greenleaf著作中所说的领导应该是仆人领袖的一个误解,仆人领袖应该帮助大家成长而非关注在“权利的累积与行使”>1上。
  • 作为一名仆人,我如何真正地领导?历史上类似的角色没有多大帮助:想一下,例如桑丘·潘沙和唐吉柯德(唐吉柯德小说中的人物),仆人比主人更加聪明,信息更加灵通,但并不是主人欣赏的人物。
  • 并且Scrum指南中描述了Scrum Master的角色“…负责确保Scrum的理解与实施。Scrum Master要确保团队坚持Scrum理论、实践和规则来做到这一点”。如果我没有权利我如何“负责”?但如果我有权利,不是又以命令与控制型领导而告终吗?

然而我认为仆人式领导是在通往正确方向上迈入了很好的一步,依我看来,它仍然有很多开放性的问题,也许比它能解决的问题还要多。是的,这是一个很好的比喻,比英雄式领导比喻要好得多,但还不足以“丰富”到有助于日常的业务工作,就概念而言,“先服务,后领导”并没有给团队、组织就如何操作给与太多的实用信息…

仆人式领袖的局限仍在讨论中,并且受到多方的批判2。例如在很多组织中,责任制的结构就妨碍了仆人领袖方式的正确实施。另外一个例子是,如果“主人”想要走的方向明显是错误的,那么“仆人”应该怎么做?最近几年,对领导力又增生了其它比喻,一起以“后英雄式”3为名,他们都驳斥英雄领导模式,并且与此同时,他们试图在组织中为实施仆人式领导风格提出实用模型。

更好的比喻:主人式领导

最近Marc McKergow 和Helen Bailey提出了一个非常有意思的其它比喻,称为“主人式领导”4。在这种情况下,领导既不是英雄也不是仆人。他/她是主人,也就是说,他/她接受和招待客人。作为主人,我们都有责任和义务:从为顾客安排一个好的环境到和大家在一起活动,以及帮助他们度过一个美好时光。然而,主人也有一些权利:决定谁来谁不来,设定一些规则和界线,确保大家尊重他们。与此同时,主人依靠客人而成为“活动的一部分”,并且积极参与。

2:主人式领导:组内的情境领导

依我看来,这种权力与责任的混合式比喻更加丰富有效,尤其是针对Scrum Master,并且对敏捷中产品负责人和其他领导角色也一样,在这些角色中,我们与组织中所有必要的先决条件一起,想让团队(我们的客人)找到一个愉快的环境工作。我们和他们在一起,并且也是活动的一部分,支持他们,与此同时也被他们所支持。我们仍然有一些组织工作的职责,所以我们有权利设定一些规则,在复杂的环境中我们制定界线,这是文明的工作环境所必要的。我认为这种比喻对领导力应有做法的共识赋予了“灵魂”。

我几乎在两年前了解了这个比喻,我一直在我的教学课程和敏捷领导辅导中使用它,并且我发现这给了他们更具体的依据来讨论他们可以做的工作:他们更好地理解他们的选择是什么,并且这不仅只是服务,还要理解让团队前行所需要的东西。我用更具体的经典的举办派对的例子来描述主人式领导:作为主人,你需要提供食物、饮料、音乐……等等。你有责任支持你的客人,并且你这样做是因为你对举办很棒的派对非常感兴趣,大家可以玩得尽兴。与此同时,你要负责确保派对是按照大家在一起以文明的基本规则举办,如果有人超越了界线,也许他们可能是灵活的,但你作为主人的角色最终要干涉,从而确保派对的其他人不要被这些行动所破坏。并且可能包括命令与控制的举动5

我注意到的是,我工作的领导角色,很多都是Scrum Master和产品负责人,但也有公司的经理们,首先对这一比喻反响很好,因为这对他们已经非常熟悉,其次他们可以很好地“翻译”到他们的工作场景中,并且在与人互动的时候使得他们能够找到更具创新的选择。

主人式领导:角色与定位

McKergow和Bailey讨论的主人式领导的基本思想是,实现情境式的领导,主人应该扮演不同可能的“角色”:

  • 发起者,为将要成为更广泛的计划提供最初的火苗
  • 邀请者,邀请相关人员加入我们的想法
  • 空间创造者,因此可以创造一个物理上的和情感上的环境,可以真正发生一些事情。
  • 守门人,定义并保护我们创建的空间,根据需要允许人们出入。
  • 连接者,把之前没有合作的人联系起来,从而创建有益的交谈。
  • 共同参与者,我们也是自己创建的这个系统中重要的一部分,不仅只是创立者。

实际上每一个角色都可以从下面四个不同的“定位”中扮演:

A. 在舞台上,我们是关注的焦点

B. 在大家中,我们是其中的一份子。

C. 在露台上,我们通过观察、学习让事情发生,并准备在必要的时候干预

D. 在厨房里,我们做准备工作。

每一个角色+定位的组合都是我们在领导工作中可使用的创造性立场,并且它的艺术之处在于对我们的情况选择最有效的一个。

让我们看几个例子:

  • 空间创造者+在舞台上,例如当我们向听众解释会议目的的时候我们要做什么。
  • 连接者+在大家中,例如我们基于组织的知识信息,建议这个人应该与另外部门的其他人联系,因为他/她有可能帮助解决特定的问题。
  • 共同参与者+在厨房里,例如我们准备我们的想法,我们的论点或者明天的会议。

现在列几个直观的例子:

  • 空间创造者+在露台上,例如当我们在会议中“只是观察者”,并且,经常不自觉的,用我们的态度和肢体语言来影响其他人的行为。你是否参加过这样的会议,你的老板在会议上脾气暴躁,也许仅仅是因为与工作无关的一些问题?
  • 守门人+在厨房里,例如我们头脑风暴,讨论保护团队以防某人会扰乱团队表现的可能性措施。
  • 邀请者+在露台上,例如我们为任务设定一个可见的时间箱,然而我们“只是看”,这是一个含蓄邀请,关注在短时间内的获得结果。

其根源,主人式领导“只是一个比喻”。也就是说它是领导态度的一种描述。因为它的价值和优势,它给出了一个心智模型,从而找到自己的解决方案来解决你实际的问题。它是反思的一款工具,对于你自己或者一个工作群体,你的选择是什么以及如何扩展他们。

然而,主人式领导并不是一套食谱。如果你搜索的解决方案直接使用于你的问题,也许这对你并不是正确的工具。这个比喻的目的是激发你,而非主导你。

对我来说,主人式领导的最大优势在于这个最丰富的比喻:通过角色与定位的结合,与“先服务,后领导”的仆人式领导相比,它给了更多的选择方式来深思。与此同时这一丰富比喻的表达形式对大多数人来说,能够理解并可以立即采用,因为主人的概念是我们文化的一部分。作为额外的补充,不同的文化招待的方式也不同,但是招待的基本目的非常相似,也就是说这一比喻描述了一种态度,可以对特定文化用有效的方式自动实现。

实践:通过角色与定位来学习情境领导

在实践中,我与Scrum Master和产品负责人工作时会用到这些思想。我给他们介绍不同角色和定位的概念,然后让他们做一个工作坊,弄清楚每一个角色+定位的不同组合方式对他们在实践中意味着什么,以及如何使用。这样使得他们反思他们目前是如何领导团队的,并且探讨可能更加有效的可替代行为。与此同时,作为领导,这卸掉了他们“做”些什么的压力,尤其是“在露台上”的定位,也就是让事情发生的领导能力,对那些接触这些概念的人是个宝贵的学习。

下面是通过这些工作坊,参与者学到的一些例子:

  • 邀请者+在舞台上;介绍项目,并问谁想加入到这个项目团队中
  • 空间创建者+在舞台上:用一种方式介绍项目从而可以激励开发人员。
  • 空间创建者+在大家中:帮助你的团队创建他们需要工作的空间。
  • 守门人+在大家中:和他们一起讨论“游戏规则”,例如一起讨论完成定义(Definition Of Done)。
  • 邀请者+在露台上:看团队如何工作,并找出改进的想法然后建议给他们。实际上这与丰田系统的走动管理(Gemba Walk)很类似。
  • 守门人+在露台上:观察会议如何进行并评估进展是否顺利,或你是否必须干预。
  • 邀请者+在厨房里:评估你应该邀请谁参加即将到来的会议。
  • 空间创建者+在舞台上:祝贺/感谢完成的工作。

3:在工作坊中头脑风暴主人式领导的 角色+定位

这个想法与组织中领导力的特质完全兼容6,例如无处不在的领导力(Pervasive Leadership)7,也就是说领导力是每个人都可以做的,不仅是一些指定的个人。主人式领导力的概念与公司特别的角色无关。只是与人工作应该有的一种态度,实际上是无处不在的领导力的一种实现。当我在工作坊中讨论主人式领导力的时候,实际上,我经常讨论程序员如何成为一名主人式领导,以及这个概念如何与他们也是息息相关的。

在我介绍这一概念的组织中,我通常与Scrum Master和产品负责人工作,他们获得的典型经验是:

  • 意识到好的领导力与情境相关并需要灵活性。
  • 可以使用多个角色和多个定位:这样增加了可供选择的数量。在实践中,我意识到理解这个概念如何帮助他们阻止自然的反应,并对领导力提供一个更加“熟虑”的方法。
  • “在露台上”的定位,对许多人来说是思考他们自己角色的一种新方式:仅从他们观察到的来看和学习。
  • 在嵌套的模式中,有一种领导的思想,即发起者,开始于某件事情,与此同时,他也是共同实现者和共同参与者。
  • 模型的必要性,作为守门人,设定一些团队、组织和同事做事情的边界,而仆人式领导通常是不允许这样做的。

总体来说,依据我的经验,领导力这一新的比喻是非常有用的方式,给出领导力所具有的可操作定义来促进组织协作。这一比喻足够通用,可以让所有人理解,与此同时,我们发现在敏捷中也很容易应用在大多数的场景中。

从这里出发,去往何处?

在本文中,我们看到作为领导力的一个新的比喻,一个富有的、文化性强的比喻很容易在实践中应用。通过使用它来深思你选择什么,不管你在组织中的职位是什么,你都会发现与同事交流和行动的不同方式。

为了开始就有效地使用,最好的方式就是从“在厨房里”的定位开始,通过角色+定位矩阵来发现一些新的选择,可以处理一些你当前可能面临的一些困境。查看一下这24种组合并发现从那些角度可以采取的一个或者更多的行动。尝试用这种方式所带来的丰富选择。然后选择你认为不错的那个并付诸实施。

慢慢地你就学会用这个矩阵“现场”分析情况并做出反应。那么祝贺你,你已经是一名主人式领导了……

关于作者

Pierluigi Pugliese在很久以前,但无法记得具体从哪年开始了写代码。他作为程序员和组长在移动通信业务工作很多年,为多家知名的移动电话提供软件。目前他是软件公司的咨询师,以及个人与团队的教练,专注于软件开发和软件流程,帮助他们实施合理的敏捷解决方案。Pierluigi居住在慕尼黑,运营他的公司Connexxo,并且他还是Agile Reloaded的共创人。

参考文献

1 仆么是仆人式领导

2 查看例子: 为什么仆人式领导是一个坏主意, 仆人式领导模式的问题, 有关仆人式领导权利的评论

3后英雄式领导:管理虚拟组织

4 主人式领导 及他们最近发布的书“主人

5 David Snowden在他的ABIDE模型中提出,工作在复杂的自适应系统的一个类似方法

6 《商业领袖:Jossey-Bass读物》中J. O’Toole 的 “当领导成为组织的特质”。 Josse Bass,2008, ISBN 978-0787988197

7 我们需要无处不在的领导力

查看英文原文:I’m Not a Servant - I’m a Host! A New Metaphor for Leadership in Agile?

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