BT

如何利用碎片时间提升技术认知与能力? 点击获取答案

与 Jurgen Appelo 谈谈《管理3.0健身练习手册》

| 作者 Ben Linders 关注 20 他的粉丝 ,译者 郑柯 关注 3 他的粉丝 发布于 2014年10月10日. 估计阅读时间: 11 分钟 | GMTC大前端的下一站,PWA、Web框架、Node等最新最热的大前端话题邀你一起共同探讨。

由Jurgen Appelo 撰写的《管理3.0健身练习手册》,其中包含游戏、实践、故事和工具,可以用来改善组织中的管理。

管理人员可以使用该书开发服务式领导力技能,提升员工参与程度。

敏捷团队可以使用书中的管理实践,改善团队产出和协作能力,帮助团队走上自组织之路。

InfoQ 采访了 Jugen,话题涉及人员奖励、庆祝成功、面向结果的工作环境、代理和指导,以及帮助他人更好完成工作的技术。

InfoQ:是什么因素促使你想要再写一本关于管理3.0的的书?

Jurgen:实际上,这是我的第三本书了。我把自己那本《如何改变世界》看作第二本。不过写这本书的原因主要在于,很多人都想从我这里知道“更具体的实践”。在我的第一本书《管理3.0》之中,我对理论和实践都有涉及。游历世界的经历让我知道:人们喜欢出色的原则和科学的根据,以实现更好的管理和领导,但他们最需要的还是可以付诸行动的想法。他们希望,在下周一早上就能尝试某些实践。我常说,成为一个“服务式领导”很好,但这还不够具体。给你的团队买一些很好的咖啡,这就是很实际的做法,而且明天早上就可以做。

InfoQ:这本书叫《管理3.0健身练习手册》。 为什么要“健身练习”?

Jurgen: 我不喜欢方法或者框架这样的概念。它们总是让人觉得有严苛的实践集合,说到某个方法或者框架是否正确理解或者实施,人们总是会变得很教条。我更喜欢健身练习这个比喻。每个人都知道:有几百种健身方法,可以帮人们变得更健康。健身可没有什么最佳方法或者框架。你可以做瑜伽、普拉提、力量训练,类似的还有很多。基本上,你可以从很多选项中挑出自己喜欢的,你甚至可以发明自己的健身方法。在商业环境中同样如此。我们都希望实现更健康的组织。为了达成这个目标,我们需要使用出色的实践。在我的新书中,我提供了多种优秀而且健康的健身练习,有助于提升管理质量。现在,大家就可以担起责任,选择最适合他们的实践,甚至发明他们自己的实践。

InfoQ:你能给读者们解释一下什么我是管理3.0吗?它与管理1.0和管理2.0有什么区别?

Jurgen: 管理1.0做的事情完全是错的。据个例子,把人们当成机器上的齿轮,称他们为“资源”。管理2.0是把对的事情做错了。比如,启动敏捷转型,但是是以从上到下计划好的方式,还有目标和奖励。管理3.0是把对的事情做对。在我看来,这意味着,将组织看作一个社区,人们在这里一起工作,朝着一个共同的目标。

InfoQ:在书里面,你提到如何使用声望来奖励人们。能说得更详细点吗?

Jurgen: 这是只给人们某种表示赏识的标识,比如一张真正的卡片,或者其他什么形式。其目的是让人们关注做得好的事情,并且去除这样一种文化:总是讨论错误和失败。 系统思考建议:你把注意力放在什么上面,你就会得到更多什么东西。如果注意力都放在不好的事情上,你就会得到更多不好的结果。也许,如果转而把我们的注意力都放在好的事情上,我们就能获得更多好的结果。

InfoQ:授权很难,但要是想建立自组织团队,我觉得这就很重要。能否提供一些建议,帮助管理人员成为更有效的授权者?团队还可以做哪些事情,走上自组织团队之路?

Jurgen: 如果人们在工作流程上遇到问题,我们建议他们把工作流程画下来,一般使用任务板就可以了。如果人们搞不清楚他们的商业模式,我建议他们使用商业模式画板。因此,当人们遇到的问题与授权、自组织(不管是太少还是太多)有关,为什么不用授权画板把它画下来呢?只需讨论每个关键决策领域需要实现何种层面的授权,然后在墙上画下来。比如,假期怎么安排?员工可以选择自己希望的假期吗?他们是否需要得到管理人员的许可?这是团队在没有管理人员的条件下做出的决策吗?使用授权画板,你可以把这样的管理边界表示出来,让大家看到。管理人员与自组织团队都可以设置一块,不仅可以澄清当前的状态,而且有助于大家知道未来的方向。

InfoQ:你在书中提到,业务应该从问“为什么”开始。这听起来很合理,但为什么不是每个组织都可以这么做?

Jurgen: 因为人们被告知,赚钱才是“为什么”。因此在很多组织中,管理的焦点放在利润、收入上。他们不知道,追求一个有价值的目标、完成伟大的工作,也可以带来赚钱的附带后果。有意思的是,从我不再关注如何变得更有钱、而是开始考虑如何才能做得更好那时起,我已经赚到了更多的钱。:-)

InfoQ:员工的自我学习很重要。管理3.0提供了多种方式组织自我学习,并且让其变为现实。你能举出一些例子吗?

Jurgen: 嗯,Google 的“百分之20时间”很有名,不过根据多个消息来源,Google在一年前就不再强调这一点了。但是其他使用这种时间的公司都有不错的效果。基本上,这意味着你让员工可以花一些时间在他们自己喜欢的项目上。其他公司还有黑客马拉松 、ShipIt Days、Exploration Days 等等,名字不同,理念一样,都是让组织中的每一个人在同一天,着手他们自己喜欢的项目,当然都是事先安排好的。内部众筹的理念我也很喜欢:公司让员工为其他同事的想法投资,这样一来,最具创新的想法就能从大家的智慧中浮现出来。

InfoQ:你的书中还提到了只面向结果的工作环境。这是什么?又能带来哪些好处?

Jurgen: 在只面向结果的工作环境( Results-Only Work Environment ,ROWE)中,你不关心人们在哪里工作,他们何时在办公室出现,他们什么时间度假。你只是让他们共同为大家认可的结果负责,然后让他们自组织。这很像把自己的员工视为创业者或者自由职业者。好处就是有投入程度更高的工作者,以及更少的官僚主义。不过,信任和共同认可的目标是关键前提。在我看来,要先建立信任和目标的文化,然后再建立只面向结果的工作环境。否则不会取得成效。

InfoQ:为什么个人指导不是管理者的基本任务?要是人们觉得指导能够帮到自己,他们应该去找谁?

Jurgen: 如果你假定管理者应该指导他们的团队成员,你就作出了这样的假设:管理者可以帮助脑力劳动者完成他们的工作。这是错误的观念。我认识的大部分管理者,都不知道如何教导或是协助他们的团队成员。几十年前,管理大师彼得·德鲁克就已经指出了这个错误的观念。他说,管理者不可能知道脑力劳动者如何完成自己的工作。他们甚至不要尝试这么做。管理者负责提供正确的约束条件,并要创造这样一个环境,让每个人都能接受指导。这并不是说管理者应该自己完成这些指导,而且就算他们可以,也有不这么做的原因。因为在管理者和团队成员之间,指导关系会强化层级关系。作为管理者,如果你真想指导什么人,还是选择组织里团队以外的另外一个人吧。

InfoQ:你的书中提到了一些提升工作产出的方法,比如欣赏式探询(Appreciative Inquiry)、关键问题。你能解释一下它们是什么吗?又该如何使用?

Jurgen: 他们是不同的技巧,人们可以用来帮助彼此把工作做得更好。我的经验是:有时候,最好不要问问题,因为你向某人提出问题,就已经把他指向了某个方向。有时候,最好让某些事情随机发生,并积极回应每个人的贡献。即兴剧场(Improvisional Theater, 简称Improv),是我在书中提到的另一个技巧。其中传递了类似的信息:不要问问题;不要否认别人的贡献;在其之上继续工作就可以了,让成果自然显现。这样的技巧,对于教练、道士、管理者和结队伙伴来说,都很有用。

InfoQ:你提到我们应该更多地庆祝成功。你知道是什么阻止了人们这么做吗?

Jurgen: 忙,忙,忙。多年前,当我还管理着一百多个人的时候,我注意到自己就是这样。我们总是忙于从一个项目赶到另一个项目。有时,停下来休息五分钟很重要,尽情享受一个成功交付的项目,新签下来的一个客户,或是学到的一些代价昂贵但是很有价值的经验教训。很多行业对成功的庆祝远远不够。

InfoQ:对于实施了管理3.0的组织,你能分享一些他们的经验吗?这本新书如何能帮他们走得更远?又如何帮助那些希望改善自己的组织?

Jurgen: 抱歉,要想回答这三个简单的问题,每一个都可以写一本书了!我想指出的是:管理3.0没有所谓的“采纳”或“实施”。就像我前面说的,这不是一个方法或者框架。它将组织看做具备目标的社区,然后寻找实践,帮你留住人才,改善工作,让客户满意。我现在在看一本书《Creativity Inc.》,作者是 Ed Catmull,皮克斯动画工作室总裁。这书令人脑洞打开。我确定,皮可斯从未听说过管理3.0。但是,从书中的故事看来,皮克斯是管理3.0文化的杰出典范。当然,我在自己书中提到的管理3.0实践,他们肯定没有“采纳”或是“实施”。他们必须发明自己的实践。但任何组织想变得像皮克斯、Netflix、Semco 或是 Google 一样,我的书提供了很多具体建议,采取的形式包括游戏、工具和实践,你今天就可以马上尝试。

作者简介

Jurgen Appelo 是商业网络 Happy Melly 的 CEO,也是 Agile Lean Europe 网络和 Stoos Network的联合创始人。根据他自己有偏见的衡量标准,他是欧洲大陆最受欢迎的管理和领导力作家。

 

查看英文原文:Q&A with Jurgen Appelo on Management 3.0 Workout

评价本文

专业度
风格

您好,朋友!

您需要 注册一个InfoQ账号 或者 才能进行评论。在您完成注册后还需要进行一些设置。

获得来自InfoQ的更多体验。

告诉我们您的想法

允许的HTML标签: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

当有人回复此评论时请E-mail通知我
社区评论

允许的HTML标签: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

当有人回复此评论时请E-mail通知我

允许的HTML标签: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

当有人回复此评论时请E-mail通知我

讨论

登陆InfoQ,与你最关心的话题互动。


找回密码....

Follow

关注你最喜爱的话题和作者

快速浏览网站内你所感兴趣话题的精选内容。

Like

内容自由定制

选择想要阅读的主题和喜爱的作者定制自己的新闻源。

Notifications

获取更新

设置通知机制以获取内容更新对您而言是否重要

BT