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陈志豪:基于云的统一通信是大势所趋
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| 受访者 陈志豪 关注 0 他的粉丝 作者 InfoQ 关注 13 他的粉丝 发布于 2018年7月24日 | QCon上海2018 关注大数据平台技术选型、搭建、系统迁移和优化的经验。
14:40

个人简介 Marc Chan陈志豪,RingCentral铃盛软件中国区总经理,RingCentral全球创新部门副总裁。

   

1. 陈总您好,请先简单介绍一下您自己?

陈志豪:首先很高兴今天来到这个大会,我介绍一下自己,我是Marc Chan陈志豪,RingCentral铃盛软件中国区的总经理,同时我也是RingCentral全球创新部门的副总裁,允许我在这里简单介绍一下我们公司,我们是来自美国的一家公司,1999年在美国硅谷成立。一直以来我们都专注研究基于云的统一通信,我们在统一通信领域上面处于一个比较靠前的领导地位,过去连续三年,我们被权威机构Gartner评定为统一通信的领导,我们的产品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金奖。我们公司在全球很多地方都有子公司,也包括7年前,我们来到中国,把我们的重点研发中心建立在漂亮的厦门。

   

2. 那我们知道刚刚不久,Glip成功入选“2018年厦门市优秀应用解决方案”,其优秀的用户体验得到了大家高度认可,您能分享一下在用户体验方面铃盛做过哪些创新或改进吗?

陈志豪:首先谢谢你提到这点,这个奖项对我们是很大的鼓励,我们厦门的员工都感到很自豪。这是一个优秀解决方案的奖项,首先,看看我们是解决了什么样的问题。我们看到,今天用户对通信的需求已经发生了一个巨大的改变,传统上所谓的商务通信,传统的商务通信,指的是通过座机的分机号,拨打到其他部门进行语音的通信。但是随着移动通信的发展,我们今天基本上花在手机上面的时间比花在座机上面的时间要多。我们对通信的要求也改变了,除了传统的语音通信以外,还需要通过Team Messaging(群消息)做到短信沟通,通过Online Meeting做到线上会议,其中也包括在呼叫中心里面的一些功能,都需要包含在里面。由于今天我们花在手机上面的时间非常多,这同时也给了我们新的一些挑战,在手机上面我们通过不同的APP做不同的工作,实现不同的通信方式,但是我们也发现一个全新的问题:根据RingCentral刚刚做的覆盖全球的统计,大概有60%的调查对象,每天需要花费大概60分钟的时间在APP切换上面,因为不同的APP实现不同的功能,例如一个APP做一份工作,另外一个APP只能做通信,用户就需要在不同APP间切换,一天60分钟,一年就32天。如果我告诉你,这32天我可以还给你去做其他的工作或者得到更多的休息时间,这就算是解决了一个问题。RingCentral希望把各种通信需求放在一个统一的平台上面,让用户通过一个统一的平台就可以达到通信的需求,能够有效的解决这个问题,这样我们的用户的体验就能得到大幅度的提升,我们的方案就是解决了这样的问题。

   

3. 那RingCentral从电话通信去整合各种通信工具和方式的时候,做了哪些技术、架构或者其他方面的调整呢?

陈志豪:这个是从一个非常好的问题,我从两个层面来回答这个问题。

首先是在技术的层面上,GMTC是一个技术型的大会,参会者大部分都是技术开发人员,大家可能都面临这样的问题,怎样才能在不同平台上去做高效的开发,但是同一时间不会失去每一个平台独有的Native的功能。RingCentral在这个领域创造了基于C++的Core library(底层平台),通过Core library我们可以做到跨平台的功能,同时可以在每一个移动平台上面去做Native开发(包括iOS、安卓)。这样一来,我们一方面可以大大缩短开发的时间,同时也不会失去每一个平台的Native功能。今天下午我们有场演讲,我们的研发经理会为大家详细地分享我们这个平台上面的一些工作。

RingCentral本身是一个统一平台,不代表它是封闭的,它是一个开放的平台。我们设计产品的时候,已经同很多企业级的软件相集成,包括Salesforce.com、Google的G-Suite、微软的Office365。同时,我们的平台是开放的,允许大家在我们的平台上做创新,这个生态系统里面现在已经有大概一万多个开发人员,他们能够通过我们的平台去跟不同的企业级软件去做集成。我们就是从这两个层面来解决这些问题。

   

4. 在做统一通信服务的时候,客户、地域的不同可能会受到一些通信条件限制,比如网络带宽、稳定性,RingCentral做了哪些工作成功的解决了这些问题呢?

陈志豪:首先,我们在设计产品的时候,已经是面向全球,我们不是做一个产品给一两个国家来用的,而是面向全球通信的一个产品,你刚才提到的网络的稳定性问题,我可以从三个不同的维度来解释。

首先从技术的层面上,RingCentral过去花了很多的资源,研究在算法上面怎么去提高语音的质量,包括在网络不稳定的情况下,可能会出现一些掉包的情况,RingCentral通过算法去修复它,从而提高语音通信的质量。

另外从合作的层面上,我们跟一些主要的地区和国家的电信公司保持非常紧密的合作关系,包括加拿大的电信公司,英国电信等等。

最后,从运维的层面上,RingCentral的客户拿到的不仅是一个平台,或几个APP,我们提供的是一整套系统,这个系统还包含给IT用的管理工具,通过这些工具可以得知每个用户当时在通信环境下的网络情况,语音的质量,从而可以在管理的层面上,针对不可控的网络环境提供合理有效的解决方案。

   

5. RingCentral 能取得现在的成功是离不开不断创新的,请问陈总你们是采取了哪些方式去鼓励创新的?

陈志豪:创新是我们公司的心脏,刚才你提到鼓励创新,创新当然要鼓励,但今天我们看到很多人认为鼓励创新就等同用金钱来鼓励,我不认为这是最有效的办法,鼓励创新应该是从一家公司的氛围做起来。

我们公司非常提倡开放的氛围,让员工能够放心的去创新。我们7年前来到中国的时候决定要把硅谷的开放文化带过来,员工可以自由的去做自己工作范围以外的研究,如果有一些新的想法,我们都鼓励去尝试。公司还会不定期的举办包括黑客松之类的活动,让员工能聚在一起交流和创新。

   

6. RingCentral 是一家非常重视人才的公司,许多优秀的人才都愿意过来发展,去年还获得了“创新非凡雇主”奖,您觉得RingCentral 对优秀人才最大的吸引力是什么?

陈志豪:我觉得有几点,首先我们刚才提到的创新的氛围,这是吸引我们员工的一个点,因为他们可以自由地在这里实现一些创新。

另外我们公司都是技术的人员,技术人员都喜欢跟大牛一起工作,我们这边提供的不光是把本地的牛人聚在一起来工作,我们还提供机会让他们与世界各地的专家进行交流,碰撞出新的想法。

最后也是比较重要的一点,就是我们让员工看到,公司现在走的路,是对的路,是通往成功的一条大道。我们也明确看到,用户已经从从传统的通信,转变到基于云的统一通信的这条路上。从市场反应和公司的收入上,我们员工能够清楚看到公司和他们在这条成功的大道上是一起前进的,我想这就是公司具有吸引力的地方。

   

7. 那最后因为我们这边也是个技术的大会,所以最后想请您和大家分享一下您对于云通信发展前景的一个看法?

陈志豪:这是一个非常庞大的市场,过去很多的分析师对此做过不同的分析,保守估计这是一个至少价值500亿美元的市场。我们清楚的看到,用户对传统通信的需求已经发生了巨大的变化,这个变化是往云方面,往统一通信方面去转变。今天很多公司在讲数字化转型,我看来这也是个转型,但这不光是一两家公司的转型,这是用户对通信需求的根本改变,而导致一个大型的数字化的转型。我们从一些数字上面可以清楚看到这一点:在过去一年,传统的on-premise通信市场,增长率是负12%,也就是负增长,同一期间在基于云的统一通信的增长是22%,能清楚看到从传统的on-premise往基于云的统一通信的转向是非常明确的。我们再看一下,RingCentral在过去一年的增长是36%,也就是说,我们公司在从传统的通信到基于云的统一通信的这条转型的高速公路上面,我们是走对了方向。而且我们是在这条高速公路的快速道上,并且我们才刚起步,我们看到这条路是漫长的,我们对前景充满信心。

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