BT

如何利用碎片时间提升技术认知与能力? 点击获取答案

文章:如何与客户建立优秀的伙伴关系?

| 作者 Michael K. Spayd 关注 0 他的粉丝 ,译者 郑柯 关注 3 他的粉丝 发布于 2008年1月31日. 估计阅读时间: 2 分钟 | CNUTCon 了解国内外一线大厂50+智能运维最新实践案例。

如果去调查客户在软件开发人员心目中的形象,相信“敌人”应该是许多人做出的第一选择。项目组上上下下都将客户视为洪水猛兽,避之唯恐不及,这在软件行业之中绝非少数现象。殊不知,客户是付钱给你的人,如果与他们的关系处理不好,又怎么指望从客户处获得你想要的东西,从而促进组织的进一步发展呢?

究其原因是多方面的。其中,团队与客户之间的沟通不顺畅是很重要的一个因素。那么如何减少与客户之间的隔阂,怎样才能与他们形成一种良好的伙伴关系,让团队可以按照自己的价值观与喜好来工作,并帮助客户产出卓越的绩效?Co-Active公司的个人教练Michael Spayd在“如何设计优秀的伙伴关系合约?”一文中给出了一种可行性方案,他目前还是职业认证推进者(Certified Professional Facilitator)和CSM(Certified Scrum Master)。

在这篇文章中,Michael首先指明每个知识工作者都是一个潜在的“咨询师”,接下来他以一个虚拟的案例作为开始,先介绍什么是“设计好的伙伴关系合约(Designed Partnership Contract)”,并在其中说明“设计好的伙伴联盟(Designed Partnership Alliance)”这一概念,并根据Peter Block的《完美的咨询》(Flawless Consulting)一书,引入“咨询合约”的概念。

接下来,Michael探讨了设计这个合约的过程,并对合约的两个构成元素——“共有协议”与“约因”——进行了分析。并通过虚拟的案例对这两个元素进行了说明。

在最后,Michael将设计合约的过程总结为如下7个步骤:

  1. 对能被邀请来解决问题明确地表示感谢。
  2. 共同设计团队/伙伴关系联盟——工作气氛、冲突解决方式等方面。
  3. 保证所有的参与方都做出承诺。
  4. 澄清客户想要得到什么以及愿意付出什么,有必要的话就进行谈判。
  5. 澄清咨询师想要得到什么以及愿意付出什么,有必要的话就进行谈判。
  6. 如果陷入胶着状态,就暂时停止,过些时间有了进一步的研究和/或新的协议或条款达成后,再重新召集参与人员。
  7. 总结达成的协议,并发送给所有的参与方。

阅读全文:如何设计优秀的伙伴关系合约?

评价本文

专业度
风格

您好,朋友!

您需要 注册一个InfoQ账号 或者 才能进行评论。在您完成注册后还需要进行一些设置。

获得来自InfoQ的更多体验。

告诉我们您的想法

允许的HTML标签: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

当有人回复此评论时请E-mail通知我
社区评论

允许的HTML标签: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

当有人回复此评论时请E-mail通知我

允许的HTML标签: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

当有人回复此评论时请E-mail通知我

讨论

登陆InfoQ,与你最关心的话题互动。


找回密码....

Follow

关注你最喜爱的话题和作者

快速浏览网站内你所感兴趣话题的精选内容。

Like

内容自由定制

选择想要阅读的主题和喜爱的作者定制自己的新闻源。

Notifications

获取更新

设置通知机制以获取内容更新对您而言是否重要

BT