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“强力问题”会带来什么?

| 作者 Deborah Hartmann Preuss 关注 0 他的粉丝 ,译者 郑柯 关注 3 他的粉丝 发布于 2008年5月13日. 估计阅读时间: 3 分钟 | CNUTCon 了解国内外一线大厂50+智能运维最新实践案例。

你愿意被人问到“你为什么搞砸了?”或是“下次你需要什么样的帮助才能成功?”类似的问题吗?领导者们常常由于时间的压力,会向团队抛出这种最先想到的问题。不过经过一点反思之后,一个开放的明智问题可以为陷入困境的团队带来更多新的可能。这种貌似简单的“强力问题”的艺术,是一种有几个世纪历史的教育技巧,目前仍用于培训和指导之中,比如“指导培训研究所(CTI)”就在使用。

关键的问题、新奇的问题,唤起我们的注意力。
脑海中的创造之力,关注于这些问题。
新的知识浮现,为了回应这些引人注目的问题。
新世界的大门因此而展开。
——《知识的进化》Verna Allee

关键在于不要问没有力度的问题,特别是只需回答“是”或“否”的问题,这样提问者的假定就会限制后续的讨论。另一个要注意的是带有责备口吻的“为什么”问题,这会引发带有辩护性质的回答,而不是对真实情况的反应,无法起到建设性的作用。(注意:精益中的“五个为什么”练习是一种建设性地使用“为什么”问题的方式,不过还是会挑战团队成员之间的互相信任。)接下来要注意的,就是根本不是问题的问题了:比如,问别人“你觉得怎么样?”会将讨论带向不可控的方向,就像是问“你一定很累了吧?”(这不是一个真正的问题,不过还是需要“是”或“否”的回答)。

想看到更多例子么?独立教练Lyssa Adkins在某些敏捷团队中应用过了“强力问题”,包括如下例子:

触发原因:
一个团队成员做了重复的工作,这是第二次了,几个月之前就这么做过。
无力的问题:
我们怎么又在讨论这个问题了?(暗含“住口吧!”)
强力问题:
你是怎么理解的?

当然,首先,问这样的开放问题会让人觉得纳闷儿,这也带出了一种新的对话的可能:探讨是否还有潜在的问题,而且之前没人提过,现在就可以敞开说了。团队的问题解决途径也拓宽了,给人带来意外惊喜的新方向也因此而显现。

在不带个人评判的环境中,“强力问题”可以开启学习和问题解决之门,而暗藏的“噢,快闭嘴吧”之类的想法也会悄然无踪。要注意:消除不必要的 “为什么”问题是一个好的开始,有助于建立不会互相责备的和谐环境,而“强力问题”的积极作用也得以生根发芽。

“强力问题”能够开启许多新的可能性,要想了解更多相关知识,theworldcafe.com就“是什么让问题变得强有力”提供了一篇文章(pdf文件),其中会观察类似下列问题:

  • 我们该怎么做才能把工作组织安排得最好?
  • 我们该怎么做才能把公司管理得最好?
  • 我们该怎么做才能把供应链管理得最好?

文章中包含了下面的这段引语,对于敏捷软件团队来说是个不错的提醒:

“范式的转移会在下列情况下发生:当前范式内提出的问题只有跳出范式以外才能回答。”
——《问题的艺术》,Marilee Goldberg
查看英文原文:What Might Happen if You Asked a Powerful Question?

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