“强力问题”会带来什么？

作者 Deborah Hartmann 译者 郑柯 发布于 2008年5月12日 上午3时1分

社区

Agile

主题

团队工作,

领导能力

标签

管理,

教练和指导

你愿意被人问到“你为什么搞砸了？”或是“下次你需要什么样的帮助才能成功？”类似的问题吗？领导者们常常由于时间的压力，会向团队抛出这种最先想到的问题。不过经过一点反思之后，一个开放的明智问题可以为陷入困境的团队带来更多新的可能。这种貌似简单的“强力问题”的艺术，是一种有几个世纪历史的教育技巧，目前仍用于培训和指导之中，比如“指导培训研究所（CTI）”就在使用。

关键的问题、新奇的问题，唤起我们的注意力。
脑海中的创造之力，关注于这些问题。
新的知识浮现，为了回应这些引人注目的问题。
新世界的大门因此而展开。
——《知识的进化》Verna Allee

关键在于不要问没有力度的问题，特别是只需回答“是”或“否”的问题，这样提问者的假定就会限制后续的讨论。另一个要注意的是带有责备口吻的“为什么”问题，这会引发带有辩护性质的回答，而不是对真实情况的反应，无法起到建设性的作用。（注意：精益中的“五个为什么”练习是一种建设性地使用“为什么”问题的方式，不过还是会挑战团队成员之间的互相信任。）接下来要注意的，就是根本不是问题的问题了：比如，问别人“你觉得怎么样？”会将讨论带向不可控的方向，就像是问“你一定很累了吧？”（这不是一个真正的问题，不过还是需要“是”或“否”的回答）。

想看到更多例子么？独立教练Lyssa Adkins在某些敏捷团队中应用过了“强力问题”，包括如下例子：

触发原因：
一个团队成员做了重复的工作，这是第二次了，几个月之前就这么做过。
无力的问题：
我们怎么又在讨论这个问题了？（暗含“住口吧！”）
强力问题：
你是怎么理解的？

当然，首先，问这样的开放问题会让人觉得纳闷儿，这也带出了一种新的对话的可能：探讨是否还有潜在的问题，而且之前没人提过，现在就可以敞开说了。团队的问题解决途径也拓宽了，给人带来意外惊喜的新方向也因此而显现。

在不带个人评判的环境中，“强力问题”可以开启学习和问题解决之门，而暗藏的“噢，快闭嘴吧”之类的想法也会悄然无踪。要注意：消除不必要的 “为什么”问题是一个好的开始，有助于建立不会互相责备的和谐环境，而“强力问题”的积极作用也得以生根发芽。

“强力问题”能够开启许多新的可能性，要想了解更多相关知识，theworldcafe.com就“是什么让问题变得强有力”提供了一篇文章（pdf文件），其中会观察类似下列问题：

• 我们该怎么做才能把工作组织安排得最好？
• 我们该怎么做才能把公司管理得最好？
• 我们该怎么做才能把供应链管理得最好？

文章中包含了下面的这段引语，对于敏捷软件团队来说是个不错的提醒：

“范式的转移会在下列情况下发生：当前范式内提出的问题只有跳出范式以外才能回答。”
——《问题的艺术》，Marilee Goldberg

查看英文原文：What Might Happen if You Asked a Powerful Question?

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