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SalesForce与Twitter集成的喜与忧

| 作者 胡键 关注 0 他的粉丝 发布于 2009年4月11日. 估计阅读时间: 2 分钟 | 如何结合区块链技术,帮助企业降本增效?让我们深度了解几个成功的案例。

您是Twitter的粉丝么?您可曾想过利用Twitter来进行投诉?随着Salsforce.com与Twitter的集成,这已不再是天方夜谭。

Salesforce.com宣布,你现在完全可以在Twitter上搜索、监视和参与对话:

  • 搜索:在Twitter上搜寻话题。
  • 监视:跟踪子话题和回复。
  • 参与:成为该会话的一名参与者。

这项服务要到今年夏天时才会发布。在这篇新闻中则简要说明了其工作方式:

Salesforce可以利用Twitter API让客户关怀人员从Salesforce服务的内部启动Twitter搜索,无需使用search.twitter.com。如果一家公司发现有人在谈论它们(不论好坏),点击一下按钮就能把这整个Twitter的线索导入到Salesforce的软件中。

除此之外,Salesforce也同样支持定时搜索Twitter,并会为那些匹配既定关键字的评述自动创建客户服务请求。至于集成所带来的好处,该文指出:

好处很明显:除了更好的客户关怀,Salesforce的这种方式还能随Twitter的持续成长一起伸缩。通过在公司内设定一些Twitter回复者,客户关怀经理可以方便地了解,谁在他们的团队中回答了多少条Twitter问题,以及每人的贡献度。

对于CRM和Twitter的集成,Steve Chipman也撰写了一篇非常精彩的博文,有兴趣的读者一定不要错过。

当然,凡事有利必有弊。虽然欢欣雀跃者有之,但对此表示忧虑者也不乏其人。Loraine Lawson在其博文中指出对于Twitter集成,有4个问题需要考虑

  1. 此次集成是否能按预定方式实际发挥作用?
  2. 对于联机数据集成中无法回避的安全性和隐私问题如何处理?
  3. Twitter的可靠性是否足以使这次集成起作用?
  4. 在140个字符中,你能实际获得什么有用的东西?

随着社交网站的发展壮大,它们的商业价值也引起了有心人的注意,Salesforce的做法无疑是开了一个好头。相信在不久的未来,不论你是否是社交网站的使用者,你都会感觉到它的存在。

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