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NetworkedHelpDesk的票证共享API:未来企业API之一瞥

| 作者 Jeevak Kasarkod 关注 3 他的粉丝 ,译者 马国耀 关注 1 他的粉丝 发布于 2011年7月1日. 估计阅读时间: 2 分钟 | ArchSummit北京2018 共同探讨机器学习、信息安全、微服务治理的关键点

NetworkedHelpDesk.org是一个由Atlassian、New Relic、Twilio、Zendesk和SurgarCRM等18个成员组织构成的行业联盟,该组织日前发布了开放的JSON API规范,此规范通过跨企业生态系统(包含合作伙伴和供应商)的票证共享(ticket sharing)技术来支持企业协作。该规范的首个整合实施案例发生在Atlassian的JIRA和Zendesk之间,此处有该案例的bata版的介绍。

Zendesk的COO Zack Urlocker解释了此次整合的动机:

需要跨越边界的地方是最容易出现问题的地方,不论是企业内部(如客服到生产)还是企业外部(如连接供应商)。

尽管企业间协作的真正挑战不在于技术而在于流程,但是,更好的整合技术,以票证为例,将能激励员工更加尽职尽责;因为统一的系统接口使他们不再登录多个不同的系统。

Dion Hinchcliffe是Hinchcliffe的创始人兼CTO,也是著名的ZDNet博主。他一直倡导企业软件应该从社交网络应用中吸取经验,它尤其推崇通过基于JSON和REST的轻量级整合模型来实现企业间的互操作性,正如NetworkedHelpDesk所使用的方法一样。他注意到这一发展趋势:

过去几年里,我们看到企业API变得越来越简单,越来越接近Web上的API,他们在追逐简单、相似的整合技术的同时降低了成本。而在Web这一边,其本身也不断要求越来越简单,API的最近趋势要求彻底的简单,其中就包含对JSON这样的轻量级方法越来越多地重视。

Dion过去就曾宣称WOA胜过SOA。他认为NetworkedHelpDesk的API规范的发布是企业API向正确的方向发展的第一步。Dion认为下图示范的协作场景就可以通过开放API得以实现:


查看英文原文:NetworkedHelpDesk's Ticket Sharing API: A Glimpse of the Future of Enterprise APIs

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