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2012.5.9微博热报:用户体验设计思想

| 作者 崔康 关注 1 他的粉丝 发布于 2012年5月10日. 估计阅读时间: 7 分钟 | CNUTCon 了解国内外一线大厂50+智能运维最新实践案例。

@知乎微博中推荐了腾讯产品经理张小龙分享的有关用户体验设计的思想:“推荐给所有产品经理和用户体验设计师:需要用文字来解释的交互不是好交互;自然往往和人的本性相关的;产品经理在面对一个复杂问题时,需要有一种符合“自然”原则的建模方法,来通过产品结构模块以及模块之间的联系来映射和解决问题”。

张小龙在文章中提到:

个人对用户体验的目标是,做到“自然”。

举几个例子,
1. 我观察3岁的小孩用iPhone很容易上手。比如,iPhone的开锁,小孩甚至不用学就会用。因为触摸是人的天性,同时iPhone通过箭头图标,向右滑动的文字条(小孩看不懂文字),来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多,反而不一定立即学会iPhone解锁,可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用iPhone。需要用文字来解释的交互不是好交互。
2. Apple在“自然”体验上做了很多尝试。比如,通常PC下的“文件夹”(甚至“文件”)是不太自然的电脑概念,被从iOS里面取消(文件只有和能解释它的应用关联才有意义)。MacOS尝试改变触控板的传统滚动方向,将手指滑动改为和内容一致的方向,并称之为“自然”模式,即,以前的触控板的滑动方向是“不自然”的。这样的改变很需要勇气,但也许Apple觉得长远来看更自然的模式才更有生命力,哪怕暂时会改变用户习惯而让用户不适应。
3. 自然往往和人的本性相关的。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”,“摇晃”,是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。手机提供了激发人类这项远古本能的条件。设计“摇一摇”时,目标是和人的“自然”或者说“本能”动作体验做到一致。摇一摇的体验包括:动作 ——摇动;视觉——屏幕裂开并合上来响应动作; 听觉:有吸引力(男性是来福枪,女性是铃铛)的声音来响应动作;结果——从屏幕中央滑下的一张名片。整个界面没有菜单和按钮。但几乎没有比它更简单的交互体验了。感谢手机,让远古时代人们通过投掷石头来“连接”到其他人,进化到摇动手机来虚拟地“连接”人。

……

大家在微博上对于用户体验的设计思想发表了自己的看法:

温天立: 产品经理product manager和产品市场经理product marketing manager是连接客户需求,技术能力和公司财务目标的纽带。其中PM对内PMM对外在某些科技公司两者合一。乔布斯出色的地方是他是一个兼有技术远见和洞悉消费者需求的PM, 而且对商业模式的设计眼力很毒。好的产品经理是个小CEO。

张晨Archen:自然用户界面NUI的设计,实质上就是实现计算机操作界面和人类信息表达的无缝互通,不需要通过特殊学习就可以掌握操作。但是这个看起来简单,作为设计者一方还是需要更多努力的。还有N多程序没有分清触摸和鼠标的区别,把触摸点当鼠标用,体验很差。

Q葛葛:自然的思维方式一般是需要长期的非常理性的训练才能获得,而不是突然幻想自己获得了一种使用“自然原则”的能力,需要用文字来解释的交互不是好交互;产品经理在面对一个复杂问题时,需要有一种符合“自然”原则的建模方法,来通过产品结构模块以及模块之间的联系来映射和解决问题。

王钰上海:只有经过长期的理性的训练以及成功产品经验检验的超级PM,才能够有如此简单至美的有关客户体验的描述。期待中国更多超级PM成为CEO,承载了科技力量的产品才是改变世界的有效力量!

诸葛思远real:张小龙确实非常杰出,但我对许多人推崇小龙而唾骂腾讯的门外汉认识分裂行为感到好笑。上文中分享的观点,不是他个人的颖悟发现,而是腾讯十三年以来的灵魂和核心竞争力;他在被腾讯并购之前,产品做得并不像现在这样精美周密。此外,用起来一直别别扭扭的@知乎 真的应该向该文好好学习。

易凯倪凡:推荐好文!“如果经过一万小时的有意识的朝某个方向的训练(比如对“自然”的反复思考和实际工作练习),并且是极为理性的思维和实践训练,是可以获得一些直觉的。” 不过,我认为“don't make me think”是合乎人性而反人类(进化)的。

大卫萝卜菲尔:所谓创新,其实就是用层级复杂的(技术和理念)去简化为自然之本的体验!有些人只求样式跟风而忘了用户之本,用户体验一直是幕后功臣!我想说腾讯在这个问题上其实也做的很不错,即使是学也致用。提问:腾讯是如何保持传统习惯而与时俱进的体验呢?

楚悦fol:顺从人的“本能”,而产生的“自然”交互,才是好的用户体验。同理,结合实际的“应用”,而产生的“学习”欲望,才是高效的吸收方式。

叶慕清风:说得很好。前一半很好理解,后一半就没多少人能理解了。所谓的直觉,所谓的预感,其实是基于绝对的理性和超广阔的经验和知识的基础上的。很多人以为“直觉”可以绕开“理性”和“逻辑”,幻想自己能天才般地发现别人发现不了的真理。

曉菲羽:卓越的想法惊人的一致;苹果公司和皮克斯动画都运用的三条准则:1、科技与艺术的完美结合;2、遵循内心深处未受污染的地方做指引;3、保持初学者心态。

快库James:不能简单的说简单即美吧,古代信息量小的时候,美的东西总是设计得很复杂。现代信息量爆增才导致了大脑需要简单的东西去理解,简单的东西兼容性强,所以更适合面对大众的大型项目,如iPhone或平台型网站,但是对于小众的独特项目呢?是否还是简单即美?

pleasantuser:准确的直觉是有意识的训练,对世界的五蕴通道打开,短期无法培养,所以要寻求有感悟有专攻的体验设计师。

沈岷:这是为什么老乔不用Focus Group的原因,他相信自然的力量(人本性的习惯)能战胜顾客被训练出来的习惯。

老友51CTO:非常喜欢这种设计理念,用看似非常规的设计打破常规固有设计,产品设计要简单易用,降低用户学习成本,直接提供最核心服务。每一细节设计的背后都蕴藏着一种理念和思考,对于粗糙的东西说 不!

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我很想知道,在你们眼里,Vi(Vim)的用户体验算什么水平? by 朱 敏

我很想知道,在你们眼里,Vi(Vim)的用户体验算什么水平?
真的很想知道。

如果你们想明白了,我又想知道:你们是如何看待 Palm 的?

Re: 我很想知道,在你们眼里,Vi(Vim)的用户体验算什么水平? by Gavin Wang

一提到Palm,眼泪就止不住的往下流 :( 止不住的咒骂HP!

Re: 我很想知道,在你们眼里,Vi(Vim)的用户体验算什么水平? by loeb trulli

还有Total Commander的用户体验

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