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练习敏捷培训对话

| 作者 Ben Linders 关注 28 他的粉丝 ,译者 李彬 关注 1 他的粉丝 发布于 2014年5月13日. 估计阅读时间: 5 分钟 | CNUTCon 了解国内外一线大厂50+智能运维最新实践案例。

在采用敏捷的过程中,组织机构可以引入敏捷教练并与之共同完成这一转变,而敏捷教练们利用对话来帮助组织机构的成员转变自己的工作方式。

Rachel Davies撰写了一篇题为没有神奇的咒语的博客文章,在其中探讨了一些可以运用到敏捷培训对话中的问题。她提醒我们,当与受训者开始对话的时候,最好先判断这个人是否已经为接受培训做好了准备:

在我们开始会谈之前,我要首先了解一下:“对你来说,这个时机是否合适?”如果答案是否定的,我可以调整到其他时间或是取消本次会谈。培训永远是个“选修科目”。

在她的博客文章中,Rachel描绘了可以在培训中使用的问题的类型,并给出了一些示例。这些问题可以与受训者自身或他的团队的会议和事件相关,也可以针对受训者自身发展或他希望探讨的任何其他主题:

实际上,我并没有掌握什么神奇的魔法或是特别的咒语。其要点在于,专注于别人不得不说的内容,并尝试仔细聆听他们所经历的事情,以及他们希望发生的变化。

在博客文章敏捷培训中,Nirmaljeet Malhotra针对采用敏捷的过程中,敏捷教练能做哪些事情来帮助组织机构,给出了一些建议。他解释了为什么对敏捷教练来说,与受训者建立起联系非常重要:

教练能够发挥多少效力,是由教练与受训者之间的联系所驱动的。在体育领域,球员或运动员由于信任教练(相信其最终目标是获得尽可能好的成绩)而听从其指导。许多时候,从个人来说球员未必相信教练的建议,但是却会遵从其指令——因为他们相信教练所具有的经验和知识。同时,教练理解运动员的优势和弱点。此时此地,二者之间的联系至关重要。教练对球员解释他希望球员执行的每个行动背后的原因,并持续地分享能够明确体现提升和进步的成果,从而带来坚持的动力。

Nirmaljeet提醒我们,软技能对教练们非常重要:

尽管对于流程采用来说,方法和技术至关重要,但是当我们踏上这一征程,力图帮助人们看清他们可以成为什么而不是他们置身何处的时候,人事技能发挥了更重要的作用。

Daniel Mezick描述了一套由准则支撑的敏捷培训价值。这些价值的定义采用了与敏捷宣言类似的形式:

在服务我们的客户时,我们应该持有这样的标准:

  • 创造独立性比开出账单更重要;
  • 倡导学习比规避风险更重要;
  • 建立关系比达成交易更重要;
  • 邀请参与比分配责任更重要。

在后续博客文章敏捷培训价值的诠释中,他针对培训价值和准则,以及教练如何使用它们做了进一步的阐述。

教练们可以使用各种类型的问题和技术,来帮助受训者,例如“强力问题”。敏捷培训模式中的wiki词条给出了如下定义:

强力问题是一种通用的培训技术(不止适用于敏捷教练),用来帮助引出与某个人或某支团队当前应对的问题相关的、更深层次的想法和行为。强力问题是开放性的,并且一般来说要避免任何直接或暗含的“正确答案”。

Jurgen Appelo介绍了强力问题能够为组织机构做出哪些贡献

通过提出更加强力的问题,组织机构能够吸引人们思考复杂的问题,并从对过去遭遇困难的叹息中解脱出来,从而为了可能的未来去探索理念。作为教练和管理者,我们必须提高组织机构的求知能力,从而学习、适应并抓住改变的机会。我们可以通过缔造探索的氛围、暂缓决断、探索信念、联结理念、拓展视野、鼓励贡献、明确理解并分享共同的洞见和行动。

Bent Myllerup介绍了培训对话的结构,它能够帮助教练和受训者聚焦于彼此间的对话,并找出下一步将要落实的行动。Bent认为它主要包括两个层面:

A)对话层 B)元层。作为教练,我们将持续在这两个层面采取行动。受训者或被培训的团队将主要处于对话层,但我们也将不时地将他们引入元层。

他阐述了在培训对话中,敏捷教练如何使用元层:

我们在元层设计并反省对话。我们在元层决定需要提出哪些强力问题(……),制定哪些假设以及下一步将把对话引入什么方向。作为教练,我们可以假想自己拥有第三只眼,并用它从元层冷眼旁观对话以及我们对于对话流程的认识,而由此得到的答案将帮助我们做出正确的决定。

在对话过程中中,教练和受训者可以安排暂停来反省对话、评估对话并决定下一步应该处理哪些主题:

当我们感觉对话处于一个十字路口、必须判断下一步将走向何方的时候,可以安排一次暂停。请保持谦卑,并注意不要习惯性地认为我们个人的决策就是最佳路径。相反,询问我们正在培训的人,遵循他们的选择。请注意:培训的主角并不是我们!培训完全是为了受训者!

如果我们发现另一个主题更加重要的时候,我们还可以使用暂停来重新协商我们的约定。

各位读者,在敏捷培训对话中,你们都会运用哪些实践呢?

查看英文原文:Practices for Agile Coaching Conversations

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