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测试人员应该像营销人员一样思考

| 作者 Ben Linders 关注 28 他的粉丝 ,译者 CarolGuo 关注 2 他的粉丝 发布于 2017年3月10日. 估计阅读时间: 7 分钟 | CNUTCon 了解国内外一线大厂50+智能运维最新实践案例。

测试人员应该分享故事,谈论他们所关心的内容,让人们对他们所做的事情产生兴趣。Rosie Sherry主张“未来的测试需要测试人员像营销人员一样思考”。他们可以从制作和分享一些东西开始,譬如博客、文章、报告或视频。

Rosie Sherry是Ministry of Testing的创始人, 她曾在 “2017年欧洲测试会议”上做了题为why and how testers should act as marketeers的报告。InfoQ以问答、总结和文章的形式采访报道了此次会议。

Sherry说,测试人员应该分享故事,而不能总是有所防备和被动回应。人们认为测试已死,或者已经变得不重要了,为此我们有很多话要说。但是作为测试人员我们又做了些什么呢?测试人员应该找到精力和时间走出去,向别人谈论他们所关心的东西。

Sherry提出了对Seth Godin的市场营销四部曲的一个改进版本,主要目的在于共享想法和引领改变。下面是她如何做市场营销的方法。

  • 产生想法
  • 作出些东西
  • 满怀热情地分享你的故事
  • 开始工作。这一步可能会需要很长时间
  • 然后让其发展,或者罢手去做别的。并不是所有的想法最终都是好的想法

测试人员如何能想出故事呢?Sherry建议从周围发生的事情中寻找灵感:对自己的团队保持好奇心,支持他们和尝试理解他们,支持自己的业务,以及展示自我。她在报告中给出了很多这方面的主意。下面列举了一些例子。

  • 主动参加会议
  • 寻找并分享有用的东西
  • 想办法让团队成员的工作更轻松
  • 想象你是CEO
  • 参与写作和演讲
  • 帮助他人

Sherry说,你必须先前进,然后其他人会跟随你。例如,你可以从培养一些习惯开始(这些习惯能帮助你通往想去的地方),显示你关心这些事情,然后与他人建立联系。

有时候人们会说他们不知道该谈论些什么或写点什么。Sherry说,如果你看的东西够深入,那么你会找到话题。故事可能来自于灵感、挫折、问题、解决方案,以及很多东西。

Sherry建议从制作点东西开始,譬如,博客、文章、报告或视频,并分享它们。她说,你可能觉得有点困难。建立在别人的工作的基础上,可能会让其变得容易一些。

Sherry表明:“我挑战你们去善意地渗透网络”。她提议,测试人员应该有一个发展的心态,想一些他们可做的简单而聪明的事情去更好地沟通交流。

InfoQ在Rosie Sherry做完报告之后采访了她。

InfoQ: 如何通过讲故事来帮助社区成长?

Rosie Sherry: 我实际上不是一个讲故事的专家。我只能说,为了帮助社区壮大,我们需要以道德的和开放的方式来分享故事。为了能够做到这些,人们需要一个感觉安全的环境。

人们总是忽略这样的一个事实,每个人都处在人生的不同阶段。我对发表文章考虑得不多。对于其他人而言,这可能是很重要的事情。我们都需要欣赏这一点。

关于沟通和讲故事,我认为有两个要点。

  • 我们都有重要的故事来分享。很多人认为我们没有重要的故事,但是我们有。我们只需要把它们讲得更好。
  • 我们应该在所讲述的故事中彼此支持:我们应该寻求它们中的积极因素,而不是找出消极或失败的因素。我们应该支持测试人员,让他们建立自信,帮助他们成为更好的自己。

InfoQ: 你提到,创造一些可被分享的东西是很困难的。人们应该如何做来让其变得容易一些呢?

Sherry: 测试人员应该开始做一些东西。这些关乎实践和发展。他们可以慢慢开始。在Twitter上发一些消息,然后基于此发展自己的言论。开始了解自己是谁以及自己想代表什么。尝试写文章。或许考虑建立一个网站。往下发展的话,可能考虑创立一个产品或业务。

我个人从许多不同的地方获取灵感。我从测试和技术之外的世界寻找灵感,看看它们是否与我们所处的测试世界相关。

创造为我们带来巨大的价值,对个人,对周围的社区,都如此。我们可以从创造中积极地学习,我们可以实时地学习。然后当我们看到合适的东西时我们可以去适应。

制作东西是很难的,我相信测试人员会找到共鸣,明白他们是否能培养自己制作东西的习惯。并没有神奇的解决方案来成功地制造东西或让其可分享。我们需要通过学习来改进技艺,需要学习是什么能让别人对我们正在做的东西感兴趣。

InfoQ: 如果测试人员想分享他们的经验并从其他测试人员那里学习,他们应该去哪里呢?

Sherry: 我认为测试人员应该对现有的技术社区做出更多的贡献。我经常觉得我们存在于我们自己的小天地里,参与一些针对特定小群体的社区,并没有向技术世界里的人们展示我们的存在。

我推荐大家去下面的几个网站来开始阅读和作出贡献。

  • Reddit: 有不同的频道(channel),包括软件测试、质量保障和编程。而且,寻找与你相关的小群体来开始谈论和共享与测试相关的问题。
  • Medium: 这个平台越来越流行。去写点东西,或者找到在那里发表东西的人。参与进去,写些评论,做些贡献。
  • Quora: 人们在Quora上询问关于软件测试的问题。其中很多人没有很好的答案。对我们测试人员而言,这就是一个机会。去那里浏览一下,提出问题,回答问题。

除了上面提到的这几个,我承认,我通常对我所从事的工作有很大的偏心(bias)。在我看来,没有足够多的人来为软件测试行业做一些很积极的事情。我希望有更多的人再接再厉。因为我的偏心,我推荐大家查看下Ministy of Testing。那里有The Dojo(全是文章,视频,30天挑战,播客和更多东西),Ministry of Testing slack, 一个通用的测试社区 slack和论坛。在这之上,我们与很多本地测试人员合作,在很多地方举行活动。我们与很多测试人员紧密合作,从而让这些活动得以举行。希望在活动中遇到你们。

查看英语原文Testers Should Think Like Marketeers


感谢薛命灯对本文的审校。

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