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从责任界定和问题预警角度 解读全栈溯源对DevOps的价值

| 作者 江柳 关注 2 他的粉丝 发布于 2017年6月5日. 估计阅读时间: 5 分钟 | 如何结合区块链技术,帮助企业降本增效?让我们深度了解几个成功的案例。

在2000年及更早的时候,应用大都是简单的3层架构,即界面层、业务逻辑层和数据访问层。而随着云技术和移动互联网的发展,时代对IT技术提出了更高的要求,它需要适应更迅捷的变化。同时,产品的迭代速度和效率变得更快,应用的复杂性也发生了爆炸式的增长,新时代的应用也变得更加难于管理。

Gartner在2016年,对APM重新规划了标准,即需要满足数字化体验监控,应用发现、深入追踪与诊断(ADTD) ,应用分析(AA) 这三个条件才能称作真正的APM。在这组概念中,Gartner认为APM的核心功能则是能够基于应用去做问题的发现与诊断。

应用环境日渐复杂 APM监测面临全新挑战

随着容器、微服务、DevOps、移动化、敏捷开发的迅速普及,如何基于应用迅速发现问题、诊断问题亦迫在眉睫:

  • 容器,微服务的出现,将应用割离的更加“破碎”,“拼接”起完整的应用成了一件不容易的事情;
  • 新架构、新技术使得应用变得错综复杂,应用之间的关系也变得“扑朔迷离”;
  • 全方位监控的要求,令现在只能监控到30%用户问题的传统监控方案捉襟见肘;
  • 用户对性能的要求逐渐转移到用户体验方面,这使的IT部门更加头痛不已;
  • 而DevOps、敏捷开发也对快速发现应用性能问题提出了更高的要求。

从用户体验出发 听云全栈溯源全面升级

在此情况下,企业需要一个能够对应用性能进行更加全面有效的监控,在现有复杂多变的条件下迅速找到用户性能问题源头的解决方案,以应对新时代的挑战。

为了能够帮助DevOps快速实现不同业务逻辑下的性能排障,国内领先的应用性能管理服务提供商听云推出了全栈溯源解决方案,在国内首次实现了全端、跨应用监控。2017年,定位问题变得更加复杂,为了能够对应用性能问题更加深入的追踪与诊断,听云从用户体验出发,全栈溯源进行了全面升级。

全新升级的全栈溯源可以实现四大功能:

  • APP端事务请求全栈溯源
  • 浏览器页面事务请求全栈溯源
  • 拨测事务请求全栈溯源
  • 单用户全栈溯源

量化用户感知 听云APM设置用户体验机制

用户体验很难单方面感知和鉴定,听云通过设置用户体验机制,帮助用户达到更好的体验效果。首先,听云通过多方数据收集、反馈与衡量,设置一个默认标准,用户也可以结合自身需求进行自定义,比如自定义网页反应快慢的时间或者指标,或者针对某一条请求或者某一步骤流程做监控。

用户感知层面,比如首屏时间指标、点击控件的时间等,听云将关联相应请求,发现反馈是否由于请求慢所造成的体验不好。举个例子,可能在后台监控程序中,某一页面打开是很慢的,但是在用户体验层面是感觉不到慢,所以听云设置首屏时间的概念,因为首屏慢是用户能够真实体验到的,这种情况就可以基于慢首屏来做全栈溯源。

清晰责任界定 全栈溯源对DevOps的价值

在过去,用户投诉流程是客服部门接到投诉,将问题反馈给产品部门,产品部门使用排除法对各环节进行逐一排查,这样的做法效率极低,听云产品副总裁Moca表示,全新的APM监测平台,是当用户投诉后,后台人员打开控制台,输入用户ID,后台直接显示问题,然后反馈给研发或运维人员去解决,这样会减少很多不必要的流程。总体而言,听云全新的全栈溯源解决方案会帮助DevOps实现清晰责任界定与严重问题自动预警,提升问题反馈效率与查找速度。

1、清晰责任界定:可以为各部门提供统一的信息平台,共同讨论目前应用发生的问题,以及解决方案。

  • 监控:应用的用户体验细节指标,包括用户前端响应时间、网络响应指标细节,以及后端各API接口,每个服务的健康状况,识别每条性能曲线上是否存在突发点。
  • 问题定位:隔离用户的问题,界定问题发生的位置,判定是前端还是后端或者是网络的问题,甚至是数据库问题,并且将以业务部门看懂的方式在平台上以可视化的图表展示出来。
  • 解决:直接在平台报表里找到根本原因,无论是某个程序的某段代码,或者是相关的SQL 语句,还是DNS解析异常,甚至是前端图片的异常加载,这些无需专业人员来操作,就能够以简单明白的报表的方式,展示给各个部门,从而容易直接处理。

2、预警:严重问题自动响应

以往,当遇到客户投诉到判断问题发生、运维研发借入直到最终解决,往往要经历至少一周以上的时间,甚至可能是数星期。听云全栈溯源是基于客户关键业务的自动质量控制平台,将把以周为单位的解决问题时间缩短为几分钟,同时预警功能可以对严重问题进行自动响应,在解决客户抱怨问题时,也能成为技术部门最可靠的数据来源。

此次听云产品升级将过去每个端特有的监控产品,整合、优化成一种解决方案,新的全栈溯源解决方案以用户体验为主导,基于能够更好满足当前用户需求的IT运维模式,帮助传统企业更加轻松的实现数字化转型。

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