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荷兰铁路在采纳敏捷和精益中的做法

| 作者 Ben Linders 关注 14 他的粉丝 ,译者 盖磊 关注 1 他的粉丝 发布于 2018年1月15日. 估计阅读时间: 7 分钟 | QCon北京2018全面起航:开启与Netflix、微软、ThoughtWorks等公司的技术创新之路!

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敏捷和精益遵循近似的哲学思维模式,精益可扩大敏捷,反之亦然。敏捷实践适用于开发复杂产品,而精益实践适用于发现如何降低流程中的浪费。精益有助于以客户的角度查看从开始到交付的结果情况,而敏捷则支持向客户交付最优的价值。

荷兰敏捷联盟年会上,Fina Piazza和Christien van Gastel介绍了荷兰铁路在采纳敏捷和精益中的一些做法。Fina Piazza是一位Scrum大师和敏捷转型教练,Christien van Gastel任荷兰铁路的持续改进和精益IT经理。InfoQ通过问答、总结和文章报道覆盖了大会全程。

就敏捷和精益如何结合以支持持续改进这一问题,InfoQ采访了Piazza和van Gastel。

InfoQ:在会上,你们介绍了如何将敏捷和精益结合在一起。你们的出发点是什么?

Fina Piazza:我听说了有这样的一次会议,就请求Christien van Gastel和我一起就精益和敏捷的话题准备一次演讲。因为我们两人都致力于这些领域,在数个团队工作中取长补短。当然出于“悖论”(Paradox)上的考虑,我们也是被会议名吸引而来的。

Christien Van Gastel:当Fina Piazza和我谈了她的想法后,我立刻认识到,对于展示精益是如何很好地扩大了敏捷,以及反之亦然,这无疑是一次很好的机会。因为我们亲历了这些工作。

InfoQ:敏捷实践最适用于哪些情况?精益实践何时是最好的选择?

Van Gastel:精益和敏捷源自于工业和软件开发这两个不同的分支。其实,这两种哲学的思维方式非常相似。精益通常更适用于启动阶段,并将逐渐变得更为敏捷。一个例子就是做标准化。如果没有一个标准,那么工作不太可能从一启动就采取“持续改进”(即Kaizen)。为提高产品的质量并更快地交付产品,我们希望能在持续改进中消除“浪费”(即Muda)。

我们通常会绘制一个价值流图(VSM,Value Stream Map)。该图显示的并非过程的设计情况,而是过程的真实进展情况。每一步(活动)都写在一页贴纸(Post-It)上。每个活动都指明了由谁去做(角色)、完成活动的时间(工作时间)、进入下一步所需的时间(等待时间)、活动的发生频率,以及需要添加什么信息。

Piazza:总体来说,敏捷实践适用于开发复杂产品。 其中的关键特征包括上市时间、增量、检查与适应、跨职能团队、以人为本、自组织团队、向客户交付最优价值等。精益实践非常适合找出能减少流程中浪费的机会,从而提高效率。

InfoQ:敏捷和精益是如何相辅相成的?

Piazza:举个例子。Christien正在荷兰铁路(NS,Nederlandse Spoorwegen)合作的团队,正是我教导了如何降低实时生产流程中浪费的团队。这让我有机会从另一个角度审视DoD(Definition of Done,完成的定义)。我们做定期的调查,以了解可以采取哪些后续措施,以及如何在工作中相辅相成。

事实上,我们为团队所做的,就是让Christien和她的团队帮助我们的团队创建了一个VSM。在这个VSM中,我们找出了一些可加速生产的要素。为实现目标,我们必须消除所有交接时刻,并提高质量。第一步就是在PBI(Product Backlog Items)中添加一些细节,以达到质量要求。我们希望这一做法能融入到团队的DNA中。这样,这些用“模板”表达的细节问题就无关紧要了。

Van Gastel:精益有助于我们以客户的角度看待从开始到交付的结果。一旦需要其它团队参与到过程中,我们是否有能力交付?我们在会议中使用了一些有助于持续改进的精益和敏捷方法,并介绍了Info+部门度量的强大之处。该部门给出了一个仪表盘。该仪表盘按照每个Sprint、每个团队、Sprint中故事准备率、回归测试的覆盖率等,展示了Sprint的承诺与实现的对比情况。现在,团队达成了对可交付事项的真正控制。

InfoQ:你们在改进团队方面有哪些经验?

Van Gastel:我们并非工作于一些临时改进团队中,而是就一些特定问题与同事共同合作,还有如何降低浪费、改进项目等问题。在Fina的团队中,我们首先努力提高了团队的合作能力。目前我们正在努力改进业务。通过VSM,我们发现了很多可改进之处,目前正致力于解决其中最突出的三个问题,包括自动测试问题。我们的团队始终关注着组织的内部改进。

Piazza:我们的所有团队都是与其它团队(包括精益团队、CI/CD团队)一并不断提高的。但是我们没有称这些团队为改进团队。我们共享所有权,并确保工作、庆祝成功和从错误中学习成为一些乐在其中的事情。最近,我们开始与组织内的公会(guilds)分享更多的最佳实践,并相互学习。在每两周一次的会议中,我们会讨论一些案例、可与同事分享的主题,以及潜在的改进。

InfoQ:对于那些想要建立持续改进的组织,你们有什么建议?

Piazza:启动它,并去实践吧!如果决定使用Scrum,那么就应确保组织会按Scrum的方式去做事。其中没有任何例外,那就是去学习、检查与适应……事情通常如此。

Van Gastel:应确保在精益中使用日常开始和评论,并确保每个人都感到适用。首先要考虑的是,如何提供一个安全的环境,使得人们可以说真话,并且真正地得到他人的倾听。其中,领导者的行为是必不可少的。领导应以身作则,必须做到首个发言,并在必要时提供帮助。

工作应自下而上或自上而下地开展。每日开始和评论对于运营管理很重要。同事们需要了解自身的工作内容,并展示出能使事情在工作环境中变得更好的工作能力。

管理层同样需要做改进,这样才能让人们锋芒毕露,并帮助人们尽可能地做好自己的工作。人人都应成为他人的榜样。大家应该问的是“要我做什么工作”,而不是“这工作谁去做”!

查看英文原文: How the Dutch Railways Applies Agile and Lean

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