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原生云架构的呼叫中心实践
录制于:

| 作者 安静波 关注 0 他的粉丝 发布于 2018年7月25日 | QCon上海2018 关注大数据平台技术选型、搭建、系统迁移和优化的经验。
38:35

概要
在这个演讲中,将为各位介绍北京天润融通科技股份有限公司(Ti-net)基于AWS和阿里云的大型呼叫中心产品CTI-Cloud的架构。讲解呼叫中心全云的概念;阐述软件架构如何通过模块解耦、无状态化、负载均衡和云基础设施大容量组件的应用;如何实现跨区高可用,高性能和弹性伸缩;如何通过Direct Connect如何让网络服务实现高可用。结合云服务商过去一年中的功能演进,讲述天润融通对云服务的理解和,CTI-Cloud平台的架构演进是怎样受益于云架构的。

个人简介

安静波是北京天润融通科技股份有限公司的技术负责人,主导天润融通云呼叫中心系统的设计和开发工作,在通信系统、软交换等底层处理方面有较强的技术能力,对SaaS应用和PaaS平台的架构设计、模块结构设计等方面有丰富经验,近年来积极推动呼叫中心上云和全云化,对AWS、阿里云等基础云服务以及基于基础云服务商的云应用架构有深刻的理解。

QCon是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会,每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、杭州、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来,已经有包括传统制造、金融、电信、互联网、航空航天等领域的近万名架构师、项目经理、团队领导者和高级开发人员参加过QCon大会。

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