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云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋势
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| 作者 张修路 关注 0 他的粉丝 发布于 2018年3月30日 | Google、Facebook、Pinterest、阿里、腾讯 等顶尖技术团队的上百个可供参考的架构实例!
35:27

概要
随着互联网以及IT技术的发展,越来越多的云呼叫中心企业希望方便更加充分的满足用户的通讯需求,越来越的用户希望更加快捷的使用呼叫中心,传统呼叫中心集成复杂、成本高、建设周期长;通过分布式部署,可以让终端用户就近快速接入;通过快速集成,从而更快的满足用户需求。如何实现大容量、高并发和高可靠的呼叫中心,并支持虚拟呼叫中心,是一个非常有挑战的话题;同时如何使用扁平化的架构设计、异步技术架构和容器技术,提升系统可靠性和可维护性,减少运维成本。 本次演讲将通过解析云之讯如何提供分布式的云呼叫中心的资源与平台支持,分享云呼叫中心建设过程可借鉴的案例和解决方案,帮助技术人员理解大容量的分布式系统和云系统构建面临的挑战和解决方案,能够更好理解电信级系统的设计理念,以及电信技术和 IT 技术融合的经验教训,同时深入理解利用异步编程对大容量系统的重要性。

个人简介

张修路,云之讯首席架构师。2002 年哈尔滨工业大学研究生毕业加入华为公司,工作至 2014 年,任高级工程师,先后负责多个产品的系统设计。加入云之讯后,负责 IPCC 的研发与系统设计工作。有丰富的电信级产品系统设计经验,熟悉大容量、高并发和高可靠要求的产品设计。

QCon是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会,每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、杭州、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来,已经有包括传统制造、金融、电信、互联网、航空航天等领域的近万名架构师、项目经理、团队领导者和高级开发人员参加过QCon大会。

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