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电商 CRM 的微服务重构实践
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| 作者 邱小侠 关注 0 他的粉丝 发布于 2017年1月10日 | QCon北京2018全面起航:开启与Netflix、微软、ThoughtWorks等公司的技术创新之路!

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概要
作为全球最大的电商平台,阿里巴巴面对的是逾 4 亿的活跃消费者、上千万的活跃商家、几千种阿里自有产品和业务,以及每天上千万笔的交易。从这些天然交易闭环里,有极其丰富的数据,如何用技术来实现用户的“One-Click”和“One-Stop”的服务体验? 通过微服务架构的应用,我们重构了原来臃肿低效的 CRM 系统,让每个服务小团队专注自己的业务快速迭代。同时,通过数据、模型、机器学习等智能技术手段构建全新的后台微服务,极大的扩展了我们平台的服务吞吐能力,即使在双十一的特殊场景下,利用非常有限的人力,也完美承接了当天上千万消费者的服务诉求和几亿消息的发送。

个人简介

邱小侠,阿里巴巴集团客户体验事业群高级技术专家。目前负责集团客服在线以及热线 CRM 的开发工作,服务阿里巴巴集团多个 BU(淘宝,天猫,1688,ICBU,菜鸟)的客服系统支持。目前在推进多个 CRM 的融合,标准化、插件化,以及微服务化,建设未来电商生态服务新标准。

QCon是由InfoQ主办的全球顶级技术盛会,每年在伦敦、北京、东京、纽约、圣保罗、杭州、旧金山召开。自2007年3月份首次举办以来,已经有包括传统制造、金融、电信、互联网、航空航天等领域的近万名架构师、项目经理、团队领导者和高级开发人员参加过QCon大会。

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