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Mesurer l'Indice de Satisfaction

par Savita Pahuja , traduit par Patrick Bobo le 12 mars 2014 |

Frank Schlesinger, scrum master senior chez Immobilien Scout GmbH, a implémenté l'indice de satisfaction dans son entreprise et partagé son expérience dans sa récente publication Mesurer l'indice de satisfaction.

Il mentionne comment l'indice de satisfaction peut être mesuré de l'équipe à l'entreprise.

L'Indice de satisfaction était à l'origine utilisé pour visualiser l'humeur de l'équipe sur la durée et aider les équipes et la direction à augmenter leur satisfaction. Nous voulions l'utiliser pour toutes nos équipes de développement de produits IT.

Schlesinger parle de la mise en place de l'indice de satisfaction et de la manière dont ils l'ont implanté dans toutes les équipes. Il a utilisé le même indice de satisfaction que celui mentionné par Jeff Sutherland et utilisé à l'origine par Henrik Kniberg chez Crisp.

A l'origine, l'indice de satisfaction repose sur les questions suivantes :

  • Quel est votre nom ?
  • A quel point êtes-vous heureux ? (sur une échelle de 1 "très malheureux" à 5 "très heureux")
  • Qu'est-ce qui vous fait vous sentir le mieux en ce moment ?
  • Qu'est-ce qui vous fait vous sentir le plus mal en ce moment ?
  • Qu'est-ce qui pourrait vous rendre plus heureux ?

Schlesinger utilisa l'exercice de l'indice de satisfaction au niveau de l'entreprise. Pour se faire, il appliqua quelques changements au format original. Tout d'abord, il rendit l'indice de satisfaction anonyme, puis modifia quelques questions.

Une autre chose que nous voulions différente de l'indice de satisfaction originel était la question de satisfaction générale "A quel point êtes-vous heureux?". Elle était trop générale pour nous puisque nous voulions apprendre s'il y avait des choses que nous pouvions améliorer. Nous avons créé deux questions à partir de celle-ci.

  1. A quel point êtes-vous heureux dans votre équipe ?

  2. A quel point êtes-vous heureux dans l'entreprise ?

Schlesinger rendit cette étude disponible sur Google Drive et la fit remplir par toutes les équipes toutes les deux semaines. Il utilisa ces données pour créer un graphique montrant l'amélioration de l'indice de satisfaction. La première question donne un retour d'informations direct sur la qualité de travail des leadeurs d'équipes ou des scrum masters. La deuxième vise à obtenir un retour d'expérience sur la culture d'entreprise.

Schlesinger fait cette étude sur une base trimestrielle et partage les résultats lors d'une réunion d'examen du bonheur avec la direction et tous les employés. Il nous a donné son opinion sur la façon dont il a réussi à créer une culture agile centrée sur l'équipe dans l'entreprise.

Nous avions toujours le sentiment que travailler avec une culture d'entreprise ouverte, amicale et collaborative était ce qui nous rendait heureux et qu'il était évident que cette intuition commune se refléte dans les données... Nous l'avons interprêté comme étant l'expression de la culture de travail agile très centrée sur l'équipe que nous avions installé avec le développement de produits IT. On analyse d'abord l'équipe, puis l'entreprise.

Schlesinger l'utilisa pour obtenir l'échelle de satisfaction des employés IT et des commerciaux, et trouva que c'était un bon moyen de communiquer la satisfaction de l'équipe au management supérieur, ce qui contribuait à la satisfaction dans l'entreprise. Il créa les domaines de satisfaction par département.

Depuis quelques mois, nos collègues du département Commercial participent aussi. Cela nous permet de découvrir les sources de bonheur communes entre les employés des départements Informatique et Commercial et les différences de besoin et de perception entre les personnes de deux départements si éloignés.

Corinna Baldauf, Directrice du département Produit Technique chez Experian Marketing Services UK, désigna la satisfaction des employés comme l'une des métriques à considérer lors de la transition vers l'Agilité. Dans sa publication Les métriques auxquelles je peux me fier, elle mentionna happinessmetric.com pour la mesurer.

Satisfaction des employés - Cela semble être un indicateur majeur pour beaucoup de choses, telles que le changement du personnel (Arg!) mais aussi les revenus. Vous pouvez la mesurer, par exemple avec un outil comme Happiness Metric.

Stowe Boyd, Directeur des recherches chez GigaOM parle de TINYPulse dans son blog. TINYPulse est un outil de retour d'informations anonyme, développé par l'entreprise TINYhr. Cet outil rassemble les résultats d'enquêtes anonymes et montre à quel point les gens sont heureux au travail. Il demande aussi aux utilisateurs de donner des félicitations : qui les a récemment aidés ou leur a remonté le moral. Celles-ci peuvent être anonymes ou reconnues.

Grâce à des outils incroyablement légers comme ceux-ci, il n'y a simplement aucune raison de ne pas passer à une compréhension mesurée de l'humeur de l'entreprise et de ne pas la partager.

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