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Impulsionando a inovação no maior banco da Suíça

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Jelena Laketic, chefe de gerenciamento de ativos da equipe SWAT (SoftWare Action Team) na UBS, falou no DevOps Enterprise Summit London sobre algumas das lições que aprendeu impulsionando a inovação no maior banco da Suíça [slides em PDF].

O InfoQ falou com Laketic para saber sua visão sobre os desafios e sucessos de sua experiência na SWAT, e o que significa inovação na UBS.

InfoQ: Qual a origem, função, e composição da equipe SWAT?

Jelena Laketic: A SWAT é uma equipe de especialistas em TI de alto desempenho, concentrados em explorar as possibilidades de inovar e digitalizar a divisão Asset Management (AM) da UBS.

A equipe foi criada para ajudar a UBS AM a alcançar e manter uma vantagem competitiva no setor, usando uma abordagem de inovação aplicada para unir soluções empresariais à novas tecnologias / metodologias e possibilitar inovações de baixo para cima. A equipe é formada por quatro desenvolvedores full stack e um especialista em UX, com mentalidade de crescimento e interesse em assuntos inovadores, novas tecnologias, metodologias e melhores práticas (Agile, DevOps, Design thinking).

InfoQ: Na palestra, foi mencionado a entrega de soluções "prontas para produção". Pode expandir o que isso significa e se a equipe também é responsável por manter os aplicativos em produção após a entrega?

Laketic: A equipe trabalha em um modelo técnica de sandbox adaptado: uma combinação de modelo externo (em execução na rede segura externa e usando hardware não-UBS) e interno (configuração padrão do UBS). Começamos a desenvolver soluções em um modelo externo, semelhante a outras equipes de inovação, movendo-os gradualmente para o ambiente da UBS. Isso torna as soluções "prontas para produção". Esse tipo de abordagem permite a inovação aplicada, que é o escopo mais importante do trabalho da equipe da SWAT e seu conceito. Por meio desse processo, também é possível avaliar os esforços de integração do aplicativo da UBS e melhorá-lo em toda a organização, independentemente do trabalho da SWAT.

Quando a solução está pronta para produção, é hora de entregá-la à equipe de TI que suporta a parte do negócio à qual a solução pertence. Isso permite transferir o conhecimento e a educação sobre novas tecnologias / metodologias e melhores práticas para a equipe de TI envolvida na entrega, possibilitando, assim, inovação de baixo para cima. A responsabilidade pela solução é transferida para a equipe de handover e isso fornece uma oportunidade para a equipe da SWAT passar para outra tarefa.

InfoQ: Houve algum desafio específico que a equipe teve que superar para adotar Agile, DevOps, e Design Thinking?

Laketic: Adotar o Agile, DevOps, e Design Thinking fazia parte do conceito da SWAT e era importante para mim que os especialistas em TI que eu estava contratando acreditassem nessa maneira de trabalhar e tivessem experiência com ela. Era fácil adotar esses conceitos no modelo externo, embora exigisse algumas improvisações. O desafio real ocorreu ao mudar para um modelo interno, especialmente em relação à parte DevOps. No entanto, avaliar a escala desse desafio é muito importante e pode ser útil ao ajudar o resto da organização a adotar esses conceitos.

InfoQ: Como evitar cair na armadilha de fazer entregas em diferentes velocidades, onde a equipe da SWAT aplica as práticas e padrões mais recentes para entregar rápido, enquanto os outros permanecem ligados a um processo de entrega lento?

Laketic: Trabalhando em conjunto com a equipe de handover. Ensinando-os a implementar as práticas e padrões mais recentes juntos e mostrando os benefícios para eles. Isso irá naturalmente (e gradualmente) ajudá-los com sua própria transformação.

As práticas e padrões mais recentes às vezes são ensinados apenas teoricamente, destacando-os da compreensão mais profunda que só pode ser alcançada ao implementá-los.

InfoQ: Inovação é um termo frequentemente muito comentado. O que significa no contexto da UBS e como promovê-la efetivamente?

Laketic: Na UBS, estamos adotando a inovação de várias maneiras. Os conceitos atuais são explorados por laboratórios de inovação, os conceitos futuros por think tanks (grupo de especialistas que fornece conselhos e ideias sobre problemas específicos). Do meu ponto de vista, a maneira mais eficaz de abraçar a inovação é o hackathon e também a equipe da SWAT. Ambos exploram o conceito de inovação aplicada, que envolve a implementação concreta de ideias e, portanto, apresenta benefícios claros.

InfoQ: Quanto de "impulsionar a inovação" é cultural ou tecnológico? Pode compartilhar algumas lições que sobre como influenciar e mudar o comportamento das pessoas?

Laketic: Ambos são muito importantes. Um não é possível sem o outro e é por isso que um deve inspirar enquanto o outro segue e vice-versa.

Acredito firmemente que mudar o comportamento das pessoas só é possível quando lhes são mostrados os benefícios exatos que essa mudança trará. A inovação aplicada é, para mim, claramente o caminho certo para fazer isso.

InfoQ: Qual é o valor e o impacto dos hackathons globais da USB para a organização?

Laketic: O hackathon da UBS é uma das formas mais eficazes de impulsionar a inovação e promover uma cultura de diversidade em todo a UBS. A UBS tem especialistas em TI incrivelmente qualificados que nem sempre são capazes de expressar sua criatividade e ideias através de seu trabalho diário. Este evento é uma plataforma para que eles liberem seu espírito inovador, trabalhem juntos em suas ideias criativas e adotem suas experiências e perspectivas únicas, enquanto criam soluções inovadoras.

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