BT

Diffuser les connaissances et l'innovation dans le développement logiciel d'entreprise

Contribuez

Sujets

Sélectionner votre région

Accueil InfoQ Articles Coaching De Groupe Virtuel : Comment Améliorer Les Relations De Groupe De Travail A Distance

Coaching De Groupe Virtuel : Comment Améliorer Les Relations De Groupe De Travail A Distance

Favoris

Points Clés

  • Le coaching de groupe virtuel améliore l'interaction de groupe ou la dynamique de groupe dans des environnements virtuels.
  • Un coach de groupe virtuel se concentre sur les interactions d'équipe et facilite le processus dans lequel les membres de l'équipe reconnaissent les problèmes dynamiques de groupe et les améliorent par eux-mêmes, plutôt que de fournir des solutions pour résoudre les problèmes dans la dynamique de groupe.
  • Pour que le coaching de groupe virtuel soit un succès, il est essentiel que tous les membres assument la responsabilité d'améliorer les interactions de groupe au sein de l'équipe.
  • Le coaching de groupe virtuel peut être appliqué pour résoudre des problèmes d'interactions de groupe et également pour tirer parti des forces de l'équipe.
  • Alors que les managers ou les chefs d'équipe peuvent jouer le rôle de coach de groupe virtuel, le plus grand impact du coaching de groupe virtuel se produit souvent lorsqu'un individu de l'équipe - ou un consultant externe - est dédié, après une formation appropriée à ce rôle.
     

Peu de gens peuvent contester que la pandémie de Covid-19 a révolutionné le monde du travail. Avant la pandémie, selon un sondage Gallup réalisé en août 2020, le travailleur américain moyen passait 2,4 jours sur un mois de 20 jours ouvrables en télétravail ; pendant la pandémie, le travailleur américain moyen effectue en moyenne 5,8 jours de travail en télétravail (Jones, 2020). Un travailleur américain sur quatre travaille désormais entièrement à domicile. Alors que seulement 51 % des employés chinois travaillent à domicile, 69 % des travailleurs américains travaillent à domicile au moins à temps partiel (Liang, 2020).

L'industrie du logiciel ne fait pas exception. Selon Remoters, une entreprise de plate-forme de travail à distance, les personnes qui souhaitent travailler à distance et les entreprises qui souhaitent embaucher à distance ont augmenté après la pandémie, et le développement de logiciels, en particulier, est le type d'emploi qui reflète le mieux cette tendance à l'embauche à distance. Bien que la Covid-19 ait entraîné le passage rapide de nombreuses sociétés de logiciels au travail à distance, la transition vers des équipes séparées s'intensifiait avant même la pandémie. Une fois la pandémie vaincue, beaucoup de travailleurs voudront travailler à domicile à temps plein ou à temps partiel (Courtney, 2020 ; Statista, 2020).

Le passage au travail à distance apporte également divers avantages aux employeurs et aux employés. Les employeurs qui offrent des opportunités de travail à domicile bénéficieront d'avantages pour attirer et retenir les talents vedettes et économiseront de l'argent en dépensant moins pour l'espace de bureau, l'équipement, les salaires et les avantages. Du côté des employés, le plus grand avantage du travail à distance est qu'il leur permet de se concentrer sur leur travail en gérant efficacement leur temps. Ainsi, les employés deviennent plus productifs dans leur travail. L'enquête mondiale Covid-19 de Mercer montre que 92,8% des 1186 personnes interrogées ont maintenu une productivité identique ou améliorée après être passés au travail à distance (Mercer, 2020).

Même si le travail à distance présente des avantages visibles, il crée de nouveaux défis pour les gestionnaires et les travailleurs. Travailler ensemble dans des environnements physiques tels que des bureaux ou des usines n'est tout simplement pas la même chose que de travailler séparément dans des environnements virtuels. Comme le maréchal McLuhan (1964) l'a noté il y a des années, « le médium est le message ». Ce qu'il voulait dire c'est que la façon dont on communique un message peu changé et influencé le message lui-même. Et la façon dont les gens travaillent ensemble, c'est-à-dire en ligne plutôt que sur site, change sur les résultats obtenus, mais également sur leur façon d'intéragir entre-eux, de concevoirs leur produits et d'entretenir des relations de travail.  

Ceux qui se sentent exclus peuvent devenir des statistiques d'absentéisme ou de chiffre d'affaires. Une étude de recherche a révélé que l'un des grands défis rencontrés par les développeurs de logiciels lorsqu'ils travaillent à domicile est également le manque d'interaction sociale (Ford et al., 2020). Si aucun effort n'est fait pour offrir des opportunités d'interactions sociales informelles et non liées au travail, les gens deviennent aliénés, désengagés et déconnectés (voir Wu, 2020) ; un sentiment d'isolement peut également affecter négativement la santé mentale des employés (par exemple, une augmentation du taux de suicide ; John et al., 2020). Si le travail à distance est prolongé en raison de la pandémie et de ses séquelles, la confiance entre les membres peut être ébranlée. Cette perte aura à son tour une influence négative sur la communication et la collaboration avec les collègues. Considérant que les interactions et la collaboration en équipe sont essentielles à la réussite des projets de développement logiciel, l'industrie du logiciel doit prêter une attention particulière aux changements dans la façon dont les gens travaillent ensemble, comment ils interagissent lorsqu'ils font partie d'une équipe et comment ils se sentent à propos de leurs relations avec les autres membres. La raison : les sentiments et les perceptions influencent la productivité de l'équipe à long terme.

Qu'Est-Ce Que Le Coaching De Groupe Virtuel ?

Ce qu'il faut, c'est un nouvel accent sur la façon dont les gens travaillent ensemble en groupe et ce que les gens pensent de leurs relations virtuelles. Le processus d'amélioration des interactions entre les personnes qui travaillent ensemble à distance en groupe ou en équipe (parfois appelé dynamique de groupe virtuelle ) est appelé coaching virtuel . Il s'agit de l'itération la plus récente du processus de consultation, une méthode d'aide destinée à faciliter l'amélioration des interactions de groupe en face à face (Schein, 1986, 1988, 1998). Dans ce contexte, le processus fait référence à la dynamique de groupe, c'est-à-dire à la façon dont les gens travaillent ensemble et à ce que les gens pensent les uns des autres et de leur travail.

            Imaginez une situation : une équipe travaille ensemble, mais à domicile, à l'étranger ou dans des environnements multimédias mixtes dans lesquels certaines personnes travaillent dans un bureau central et d'autres à partir d'autres lieux. Alors que les managers auront tendance à se concentrer sur la tâche à accomplir pour le groupe, la productivité du groupe ou de l'équipe dépendra de la qualité de la collaboration des personnes dans des environnements virtuels et/ou mixtes. Parce que (selon les mots de McLuhan) « le médium est le message », la façon dont les gens communiquent changera les significations perçues des messages de travail - et affectera ainsi leur productivité et leurs niveaux d'engagement.

Ce qui peut être nécessaire, c'est un coaching de groupe virtuel. Notre livre récent, Virtual Coaching to Improve Group Relationships, présente le coaching de groupe virtuel comme moyen d'améliorer l'interaction de groupe ou la dynamique sociale dans des environnements virtuels. Comme souligné à plusieurs reprises, la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres dans des environnements virtuels est différente de celle des environnements physiques en raison de la différence de support pour communiquer et collaborer. Ainsi, dans le coaching de groupe virtuel, le rôle du coach est de faciliter l'amélioration des interactions entre les personnes qui travaillent ensemble à distance en équipe ou en groupe. Alors que le manager se concentre sur les tâches du groupe (ce qui doit être fait et comment cela doit être fait), le coach virtuel se concentre sur les relations du groupe (comment les gens travaillent ensemble et ce qu'ils ressentent les uns envers les autres et la tâche dans des environnements de travail virtuels). Le coach de groupe virtuel ne dicte pas les moyens d'analyser et d'améliorer l'interaction de groupe et les relations de groupe. Au contraire, le coach aide les membres à reconnaître leurs problèmes concernant le processus et la dynamique de groupe, à se mettre d'accord sur ce qu'il faut améliorer, à créer eux-mêmes des efforts d'amélioration, à améliorer la dynamique de groupe et à apprendre des façons plus efficaces de travailler ensemble. Une hypothèse importante faite par les entraîneurs de groupes virtuels est qu'aucun groupe ou équipe ne travaille ensemble aussi efficacement ou de manière efficiente que le groupe lui-même ou l'équipe ne pourrait le faire.

Comment Mettre En Place Un Coaching De Groupe Virtuel ?

Le coaching de groupe virtuel peut être appliqué à toute situation où des interactions et des relations de groupe existent et où les membres de l'équipe travaillent en ligne en tout ou en partie ( « En tout » signifie que tous les membres de l'équipe travaillent à domicile ; « en partie » signifie que certains membres de l'équipe sont dans un bureau central et interagissent avec d'autres membres de l'équipe travaillant à domicile). Prenons l'exemple d'une équipe agile séparée. En règle générale, une « équipe agile » est une équipe inter fonctionnelle composée de personnes ayant une expertise fonctionnelle différente qui travaillent ensemble pour atteindre un objectif commun. Ainsi, l'un des facteurs clés du succès d'une équipe agile est une communication et une collaboration efficaces entre les membres pour faire avancer sa mission. Pour travailler de manière agile, elle organise une réunion quotidienne pour tenir tous les membres de l'équipe informés, connectés à l'aide d'outils de communication virtuels tels que la vidéoconférence/audioconférence, la messagerie instantanée et le courrier électronique sur une gamme de dispositifs. Mais, que se passe-t-il si une réunion virtuelle quotidienne ne fonctionne pas bien ?  Imaginez une situation où les interactions et les communications lors d'une réunion virtuelle ne sont pas efficaces. Que se passe-t-il si les gens ne font pas attention pendant une réunion ? Que faire si les gens ne viennent pas à l’heure ? Et si lors d'une visioconférence, les gens gardent leur webcam éteinte pendant toute la réunion ? Et si les gens gardent le silence et cachent les problèmes ? Ces questions sont souvent négligées. Cependant, si les problèmes ne sont pas résolus, ils empêcheront une équipe de travailler de manière agile et affecteront finalement l'efficacité et les performances de l'équipe à long terme. Cette équipe séparée aura besoin d'un coaching de groupe virtuel. 

La première étape du coaching virtuel consiste à faire auto-diagnostiquer l'équipe afin d’aider les membres à comprendre ce qui se passe et comment les choses se passent au sein d'une équipe. Dans le coaching de groupe virtuel, le coach n'évalue pas la dynamique de groupe. Au contraire, un coach de groupe virtuel devrait aider les gens à identifier et à résoudre leurs propres problèmes dans la dynamique de groupe, tout comme un psychologue clinicien aide les individus à résoudre leurs propres problèmes. 
 
Pour rendre les gens plus conscients de leur statut actuel, diverses approches peuvent être utilisées. Une idée est de nommer un membre de l'équipe pour surveiller la façon dont les gens interagissent pendant les réunions en comptant le nombre de questions ou le temps que chaque personne parle et en observant l'assiduité ou la ponctualité, la participation, les façons de partager l'information, la réaction ou les réponses, le langage corporel et bien plus encore. Puis, à la fin de la réunion, ce membre d'équipe rapporte ce qu'il a observé sans divulguer si c'est bon ou mauvais et permet ainsi de faciliter une discussion d'équipe sur la façon dont les membres de l'équipe pourraient travailler ensemble avec une participation et un engagement plus égal. Les membres de l'équipe peuvent jouer ce rôle à tour de rôle afin que chacun partage la responsabilité d'améliorer les interactions et la dynamique au sein de l'équipe.  
 
Envisagez également une façon dont un entraîneur de groupe virtuel pourrait interagir avec les équipes. Un coach commence par se présenter et expliquer que son rôle est de faciliter les moyens d'analyser et d'améliorer les relations de groupe. L'entraîneur peut participer à une réunion quotidienne mais reste principalement un observateur silencieux pendant la majeure partie de la réunion. Cela étant, le coach peut demander à l'équipe de réaliser une évaluation pour estimer dans quelle mesure les membres de l'équipe pensent qu'ils interagissent (voir l'exemple d'évaluation suivant). Ou bien, le coach peut réaliser une vidéo sur une réunion de stand-up quotidienne, montrer des segments aux membres de l'équipe et leur demander leurs avis et leurs sentiments sur ce qu'ils observent en termes de relations d'équipe, plutôt que de leur faire savoir ce que le coach a observé directement.
.

Une fois que les membres de l'équipe auront pris conscience de leur situation actuelle, ils auront des séances de rétroaction pour parvenir à un accord sur ce qu'il faut améliorer. Lors d'une session de feedback, un coach ne rapporte pas les résultats du diagnostic aux membres de l'équipe. Au lieu de cela, un coach prépare un ordre du jour pour une discussion ouverte basée sur ce dont chaque membre a parlé et facilite ainsi une discussion pour décrire comment l'équipe peut avoir des réunions debout quotidiennes plus efficaces, mettant les membres de l'équipe au défi de s'engager sur des moyens d'améliorer leur interaction et de travailler ensemble efficacement. Cette discussion ouverte les conduira à leurs propres solutions pour résoudre les problèmes qu'ils ont perçus et permettra d’améliorer l'interaction et la dynamique d'équipe. Cette approche de rétroaction rendra les membres plus responsables et engagés dans la mise en œuvre des interventions et l'amélioration de la dynamique d'équipe qu'une approche dans laquelle un coach rapporte avec autorité les résultats du diagnostic et propose des solutions.  Les processus relatifs au diagnostic et aux retours d’informations peuvent être itérés, sur une série de réunions tandis que le coach aidera le groupe à se rendre plus dynamique et leur donnera les moyens de communiquer et de travailler plus efficacement

Qui Peut Agir En Tant Que Coach De Groupe Virtuel ?

Qui peut être coach de groupe virtuel ? Les directeurs d'ingénierie, les chefs d'équipe techniques/d'ingénierie/d'équipe ou les scrums masters peuvent-ils servir de coachs de groupe virtuels ainsi que de chefs de tâches ? La réponse est "oui - avec quelques réserves". Il n'est tout simplement pas possible de consacrer une attention égale à l'exécution des tâches et à l'interaction en équipe. Essayer de le faire, c'est un peu comme essayer de regarder deux émissions de télévision en même temps. Alors que les adolescents peuvent trouver des moyens intelligents de le faire avec une télécommande de télévision en passant d'une série à une autre, ils le font rarement de manière efficace. Il manquera des développements cruciaux de l'intrigue dans un programme télévisé ou dans un autre. Le même problème se produira quand les directeurs d'ingénierie, les chefs techniques/d'ingénierie/d'équipe, ou les scrum masters essaieront de surveiller les tâches (telles que décrites dans l'ordre du jour de la réunion) et les interactions (telles qu'elles se déroulent lorsque les gens travaillent ensemble dans une réunion). 
 
Pour cette raison, bien que les directeurs d'ingénierie, les chefs techniques/d'ingénierie/d'équipe ou les scrum masters puissent jouer un rôle en tant qu'entraîneurs de groupe virtuel, il sera plus efficace d'avoir une personne qui se concentre sur les tâches à mener et une autre sur les moyens d'améliorer les relations au sein de l'équipe. Cela ressemble beaucoup aux rôles de leadership joués dans la famille traditionnelle ; un parent se concentre sur les tâches et un autre parent se concentre sur la création d'un environnement harmonieux et stimulant.
 

Quel Serait Le Meilleur Support Pour Le Coaching De Groupe Virtuel ?

Alors que les équipes à distance ou séparées sont en augmentation, divers outils de collaboration sont utilisés pour communiquer et travailler ensemble, tels que la messagerie instantanée, le courrier électronique, les conférences audio et vidéo, et bien d'autres. Mais, du point de vue du coaching de groupe virtuel, la vidéoconférence est le meilleur moyen de communiquer avec l'équipe plutôt que la messagerie instantanée ou l'audioconférence, car la plus grande partie de la communication se fait par des signaux non verbaux. Selon la règle de Mehrabian 7%-38%-55%, 55% de la communication se fait par des indices visuels (langage corporel et expressions faciales qui peuvent être perçus par les yeux), 38% se font par des indices vocaux (tels que l'accent, la hauteur, ton, rire, sangloter, crier, etc., qui peuvent être perçus par les oreilles), et seulement 7 % se produisent à travers des indices verbaux qui sont le langage parlé (Mehrabian & Ferris, 1967). Par conséquent, le manque d'indices verbaux augmente la possibilité que l'information ne soit pas transmise correctement ou soit mal communiquée. En voyant les signaux non verbaux des autres, la communication peut se produire plus efficacement, et le contact visuel pendant la communication est utile pour renforcer la confiance entre les gens, qui est le facteur le plus critique pour des interactions et une collaboration efficace.
 
La messagerie instantanée est de plus en plus utilisée à la place d'une réunion formelle ou officielle. Par exemple, discuter avec la messagerie Slack remplace une réunion sur la plateforme Scrum quotidienne. Il permet aux gens de se connecter instantanément à l'équipe, ce qui pourrait être le moyen le plus simple et le plus rapide de partager des informations liées aux tâches. Cependant, ce n'est peut-être pas un moyen efficace de renforcer la confiance entre les membres et d'améliorer l'interaction et la dynamique de groupe. Le coaching de groupe virtuel est un moyen d'améliorer la dynamique de groupe en établissant une relation de confiance entre les membres. Par conséquent, dans le coaching de groupe virtuel, il est encouragé de trouver un moyen de renforcer la confiance entre les membres lorsqu'ils travaillent ensemble et lorsqu'ils mettent également en œuvre une approche de coaching de groupe virtuel.

Le Coaching De Groupe Virtuel Est-il Efficace Uniquement En Cas De Problèmes De Dynamique De Groupe ?

Même s'il semble qu'il n'y ait pas de problème évident concernant la dynamique de groupe dans un groupe ou une équipe, le coaching de groupe virtuel sera toujours utile. Normalement, lorsque des faiblesses ou des problèmes sont perçus, des efforts sont déployés pour les corriger. Cependant, les approches de changement et de développement peuvent également être appliquées pour améliorer ou renforcer les forces existantes de l'équipe. La première approche se concentre sur la négativité, tandis que la seconde se concentre sur la positivité. Le coaching de groupe virtuel peut être utilisé d'une manière qui met l'accent sur la positivité. Selon une enquête menée par PwC (2021), 83 % des employeurs et 71 % des employés ont répondu que le passage au travail à distance en raison de Covid-19 s’était réalisé avec succès. Même si le travail à distance a été un succès et que des problèmes évidents concernant la dynamique de groupe n'ont pas fait surface, afin de maintenir l'efficacité et la performance de l'équipe dans une perspective à long terme, il est important de renforcer les relations et la collaboration entre les membres en se concentrant sur la force de notre équipe.

Le coaching de groupe virtuel utilisant une approche positive peut être mis en œuvre en quatre étapes en adoptant le modèle 4D Appreciative Inquiry de David Cooperider (2012)  : 

  • (1) pour identifier et apprécier ce qui fonctionne déjà (Découverte) 
  • (2) pour imaginer ce qui pourrait être possible en explorant le noyau positif d'une organisation (Dream) 
  • (3) pour créer des systèmes, des idéaux et des structures en tirant le meilleur parti de ce qui était et de ce qui pourrait être à l'avenir (Design) 
  • (4) pour mettre en œuvre la conception proposée (Destiny).

Au cours de ce processus, un coach de groupe virtuel n'interfère pas avec le processus de groupe et n'impose pas de solutions non plus. Le rôle d'un coach est de faciliter le processus, d'induire des histoires et des sentiments positifs des membres de l'équipe sur les interactions et les collaborations avec les autres membres et de les aider à concevoir des approches qui fonctionnent bien et à les mettre en œuvre par eux-mêmes.

Alors que la pandémie est toujours présente, beaucoup d’équipes de développement de logiciels vont continuer à travailler à distance plus longtemps, de façon permanente ou dans des lieux mixtes. Ainsi on pourra voir une partie de l’équipe travaillant en présentiel, d’autres membres depuis chez eux et d’autres encore depuis d’autres endroits (commes des cafés, des centres commerciaux ou même leurs voitures). L'efficacité d'une intéraction et d'une collaboration basée sur la confiance entre collègues deviendra alors un facteur déterminant pour la réussite d'une équipe et le besoin de coaching virtuel ne fera qu'augmenter.

References

A propos des auteurs

William J. Rothwell, Ph.D., SPHR, SHRM-SCP, CPLP Fellow est président de Rothwell and Associates, Inc. et professeur d'éducation et de développement de la main-d'œuvre sur le campus University Park de la Penn State University. À titre de consultant, il se spécialise dans le développement organisationnel et la planification de la relève ; en tant que professeur, il dirige un programme d'études supérieures en développement organisationnel et développement des talents. Son livre le plus récent est Virtual Coaching to Improve Group Relationships (Routledge, 2021).

Cho Hyun Park, Ph.D. est professeur adjoint au département d'apprentissage organisationnel et de performance de l'Idaho State University. Elle a obtenu son doctorat. diplôme, avec un accent sur le développement des ressources humaines (DRH) et le développement organisationnel (OD), en éducation et développement de la main-d'œuvre de l'Université d'État de Pennsylvanie et diplôme MEd en DRH de l'Université du Minnesota. Elle a environ 15 ans d'expérience en tant que consultante HRD/OD chez Samsung. Son livre le plus récent est Virtual Coaching to Improve Group Relationships (Routledge, 2021).

Evaluer cet article

Pertinence
Style

Bonjour étranger!

Vous devez créer un compte InfoQ ou cliquez sur pour déposer des commentaires. Mais il y a bien d'autres avantages à s'enregistrer.

Tirez le meilleur d'InfoQ

Html autorisé: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

Commentaires de la Communauté

Html autorisé: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

Html autorisé: a,b,br,blockquote,i,li,pre,u,ul,p

BT

Votre profil est-il à jour? Merci de prendre un instant pour vérifier.

Note: en cas de modification de votre adresse email, une validation sera envoyée.

Nom de votre entreprise:
Rôle dans votre entreprise:
Taille de votre entreprise:
Pays/Zone:
État/Province/Région:
Vous allez recevoir un email pour confirmer la nouvelle adresse email. Ce pop-up va se fermer de lui-même dans quelques instants.