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Quais são as diferenças entre um bom e um excelente ScrumMaster?

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O papel de um ScrumMaster no framework Scrum é prescrito de tal forma que ele seja o "dono do processo", ou seja, é responsável por garantir que o Scrum seja entendido e aplicado. No entanto, será que um excelente ScrumMaster não poderá agregar algo mais para as empresas, ao invés de puramente manter todos alinhados ao framework Scrum?

Segundo Geoff Watts, autor do livro "Scrum Mastery, de um bom para um excelente líder-servidor", ele questiona sobre uma dúvida crucial:

"Qual é a diferença entre o sucesso e o fracasso para as organizações que adotam uma abordagem de liderança-servidora como o Scrum?"

Ele mesmo responde:

O quão efetivo são os seus ScrumMasters no seu papel.

Mas, o que é ser um líder-servidor? É um profissional que se contrapõe ao caráter de comando e controle, e que não usa de sua força para fazer com que os outros realizem o seu trabalho, mas sim compartilha a mesma com as demais pessoas da equipe, conforme a definição de Johanna Rothman, em seu último artigo "Três dicas para vir a ser um líder-servidor".

Pelas definições, tanto pelo Scrum Guide, como pela Scrum Alliance, o papel de um ScrumMaster é o de fazer com que todos sigam o processo, assim como o de remover impedimentos, facilitar as reuniões e ajudar o Product Owner a criar e manter o backlog do produto. Mas, como ele pode transcender as suas funções e ser um excelente ScrumMaster?

Um excelente ScrumMaster possui as seguintes qualidades, conforme Watts:

a) Engenhosidade: eles são criativos na remoção de impedimentos para atingir a máxima produtividade da equipe.

b) Facilitação: eles são apaixonados em ajudar os outros a serem efetivos, seja por meio das retrospectivas, reuniões diárias ou outros eventos que estimulem a equipe, em prol dos propósitos da empresa.

c) Diplomacia: eles são diplomáticos e de grande tato para lidar com as mais diversas questões.

d) Respeito: eles possuem uma reputação a zelar, tanto pela integridade para com a equipe como para a organização.

e) Alternativo: eles são preparados a promoverem uma cultura diferente da que está enraizada.

f) Inspiração: eles geram entusiasmo e energia para com as outras pessoas.

g) Educação: eles apreciam a ideia de ajudar as pessoas, de forma isolada, ou como uma equipe, para então fomentar o crescimento delas.

h) Empatia: eles são generosos àqueles que estão ao seu redor, mostrando sempre o lado positivo e influenciando a esperança.

i) Disruptivo: eles "quebram" o antigo "status quo" e ajudam a criar uma nova forma de trabalho.

Um excelente ScrumMaster chegará a ser dispensável algum dia, em equipes que ele mesmo ajudou a formar e crescer, mas mesmo assim ele continuará a ser querido por todos os integrantes da equipe, pois eles sabem que sempre há algo novo a explorar e esse mesmo ScrumMaster saberá os guiar para uma melhoria contínua e crescente, em prol de cada um e da equipe. É um papel que deve ser desempenhado com muita dedicação e comprometimento, principalmente para a equipe.

 

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