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Heidi Helfand sobre escutar para o máximo impacto

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Quem foi o melhor liderança que que você já teve? E o que a fez ser a melhor? Há chances de que escutar esteja no topo de suas habilidades para ser a "melhor liderança de todos os tempos". Grandes lideranças encorajam, inspiram, motivam e têm compaixão. Todas essas qualidades exigem grandes habilidades de ouvir. Melhorar as habilidades de escuta começa com a autoconsciência de sua escuta, ter ciência de qual é o seu foco e de onde está quando interage com os outros.

Helfand compartilhou três ferramentas para ampliar o seu impacto e sua escuta:

  • Níveis de escuta
  • Espelhar / Parafrasear
  • Perguntas Poderosas

Os níveis de escuta nos ajudam a nos tornar conscientes do nosso foco. Helfand mostrou três níveis de escuta, que podemos praticar para entrar em sintonia com o nível que estamos. O foco interno é o primeiro nível, quando você está ouvindo sua própria mente e seu próprio espaço. O segundo nível é o foco externo que é quando você ouve a outra pessoa com atenção. O terceiro nível é a linguagem corporal e o ambiente. É quando você está sintonizado com a linguagem corporal dos outros e ao ambiente ao seu redor e das outras pessoas. O ponto chave é estar ciente de qual nível você está ouvindo em qualquer momento.

Espelhar / Parafrasear é sobre como nos apresentamos e nossas contribuições para a conversa. O espelhamento é a correspondência física à outra pessoa. Se eles sorriem, você sorri; é o contato intenso que muitas vezes vem natural quando você está focado na outra pessoa e realmente a escuta com atenção. Parafrasear não é repetir exatamente o que a outra pessoa diz, mas sim resumir o que você acha sobre o que elas pretendiam dizer. Isso também inclui reconhecer e entender os sentimentos que a outra pessoa está expressando e fazer perguntas para esclarecer e aprofundar.

A terceira ferramenta são as Perguntas Poderosas. Elas provocam insights na outra pessoa. Elas não são palavras de uma resposta só, e muitas vezes não são fáceis de responder. Perguntas poderosas também não são sobre coleta de informações para você como ouvinte, mas devem ajudar o outro a se desenvolver, seguir em frente e criar um caminho. Alguns exemplos de Perguntas Poderosas são:

  • O que você quer?
  • O que é importante sobre isso?
  • Qual é o passo que você pode dar?
  • Como você quer que seja?
  • Como você pode abordar isso?

Cada uma das três ferramentas têm seu propósito e, às vezes, dar conselhos é o necessário. Os níveis de escuta 2 e 3 levam os outros à ação, que é onde, como líderes, muitas vezes queremos influenciar. Usar as ferramentas juntas ou sozinhas para obter resultados, contanto que estejamos cientes e em sintonia com a outra pessoa.

Feliz escuta e feliz liderança!

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