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Agilidade corporativa no governo norueguês

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A Junta Norueguesa de Trabalho e Bem-Estar queria transformar seu departamento de TI para fornecer valor contínuo e entregar mais rapidamente, de acordo com as expectativas sempre crescentes dos usuários. O diretor Torill Iversen e o líder de equipe Kjell Tore Guttormsen falaram sobre como passaram da burocracia para a agilidade corporativa no Atlassian Summit Europe 2018. O InfoQ cobriu o evento com perguntas e respostas, resumos e artigos.

O InfoQ entrevistou Iversen sobre sua jornada para a agilidade corporativa.

InfoQ: Como você fez a transição da burocracia para a agilidade corporativa?

Torill Iversen: Começamos estabelecendo alguns objetivos. Eles foram sobre como podemos capturar eventos em uma vida humana e usar isso para atender os usuários com soluções personalizadas e sugestões relevantes com base em tudo o que sabemos.

Depois, reorganizamos o departamento de TI para permitir um desenvolvimento ágil e entregas contínuas, tornando as equipes nossos principais ingredientes. Depois disso, observamos a forma como trabalhamos - nossos processos.

Mudar para equipes multifuncionais foi uma grande mudança cultural para a organização, e ainda estamos trabalhando em adoção ágil na nossa organização como um todo.

Um fator-chave para entregar mais rápido, melhor e mais barato foi fortalecer nossa própria competência em áreas estratégicas como plataformas de desenvolvimento, informações e aplicativos.

Construímos ambientes especializados para fortalecer nosso próprio desenvolvimento e assumir a responsabilidade por nós mesmos. Costumávamos ser uma empresa que dependia de consultores para impulsionar o desenvolvimento, enquanto realizávamos uma operação de compras. Agora nós mesmos desenvolvemos a maior parte.

InfoQ: O que você fez para garantir o alinhamento entre o negócio e a TI?

Iversen: Um grande facilitador para o alinhamento de negócios tem sido a nossa nova arquitetura de aplicativos. Estamos trabalhando arduamente para nos afastarmos de uma arquitetura complexa, com muitas dependências e soluções de mainframe para aplicativos auto desenvolvidos baseados em Java - que usam a plataforma de contêineres da NAV, NAIS (Administração de Assistência e Trabalho Norueguesa).

Os microsserviços são responsáveis ​​pela funcionalidade e pelos dados em sua área. Eventos e dados ficam disponíveis para outros serviços e para análise por meio de fluxos de dados. Esses fluxos de dados criam acoplamentos instáveis.

Nossos esforços com pessoas, processos e a arquitetura de aplicativos agora nos possibilitam trabalhar em domínios de negócios, com base em eventos reais.

Em suma, as equipes dentro dos domínios podem trabalhar dissociadas de outras equipes, ganhando velocidade de desenvolvimento e sem sobrecarga de projeto.

Cada um desses domínios será liderado pelo lado comercial e consistirá em várias equipes de produtos funcionais, com um objetivo: gerar valor em seu campo.

InfoQ: O que aprendeu em sua jornada em direção à agilidade?

Iversen: Algumas das coisas que aprendemos incluem:

  • As pessoas podem fazer coisas se forem permitidas.
  • Mudar a cultura é um trabalho árduo e tem que ser continuamente um foco.
  • Coloque os negócios a bordo - isso facilita a transição.

InfoQ: Como os cidadãos da Noruega percebem os resultados da digitalização nos serviços governamentais fornecidos a eles?

Iversen: Recebemos feedback muito bom dos usuários de nossos novos serviços. Um exemplo é como nossos cidadãos agora podem solicitar digitalmente uma licença médica.

Alguns números:

  • Daqueles que atualmente têm a oportunidade de usar a licença médica digital (ainda existem alguns grupos desconectados), quase todos (91%) enviam apenas um solicitação digital para o auxílio-doença.
  • Aproximadamente 70% estão satisfeitos ou muito satisfeitos com a solução.
  • Cerca de 50% dos planos de acompanhamento que a NAV recebe agora passam pela nova solução digital.

Com os aplicativos digitais, recebemos menos solicitações que são preenchidas incorretamente, o que, por sua vez, economiza tempo durante o processamento e significa que o usuário aguarda menos tempo para o pagamento.

Anteriormente, o InfoQ entrevistou James Stewart sobre as lições da jornada de transformação digital do governo do Reino Unido e publicou um resumo das diretrizes do governo para adoção ágil.

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