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O que podemos aprender com os nativos digitais usando o Lean

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Fabrice Bernhard, co-fundador e CEO da Theodo UK, apresentou "o que o lean pode aprender com os nativos digitais" no Lean Digital Summit 2018. Os nativos digitais estão familiarizados com as práticas lean de inicialização e agilidade. E vão além, combinando Agile com o Sistema Toyota de Produção, o que permite que experimentem ideias, divulguem inovações e escalem rapidamente.

Empresas nativas digitais como Google, Apple, Facebook e Amazon (GAFA) compartilham algumas práticas de gerenciamento muito eficazes com a Toyota, disse Bernhard. Bernhard mencionou os OKRs, que são semelhantes aos Hoshin-Kanri da Toyota, e equipes ágeis que têm muita autonomia e usam o gerenciamento visual para se auto-inspecionar e compartilhar seu progresso com o resto da organização.

O que as empresas nativas digitais têm, que empresas tradicionais como a Toyota não fazem e que contribuem para torná-las escaláveis mais rapidamente, é uma cultura de software e conectividade. Os resultados típicos são, por exemplo, atualizações contínuas de produtos em tempo real, ferramentas open source para treinar e atrair talentos fora da organização ou usar as tecnologias digitais mais recentes para se comunicar em tempo real, internamente e com seu ecossistema. Isso os ajuda a disseminar a inovação muito mais rápido internamente e com o mundo externo.

O que o lean nos ensina é que inspecionar a maneira como você constrói seu produto no nível mais granular é uma enorme fonte de inovação, disse Bernhard. Seu conselho para uma empresa que está tentando acelerar a inovação é criar essa cultura, com a maioria - senão todas - fazendo kaizen, ou seja, equipes inspecionando o modo como trabalham em um nível muito detalhado para criar ideias e experimentando diferentes maneiras de melhorar seu trabalho. Isso deve criar um fluxo de inovação vindo de toda a organização.

Uma vez que esse fluxo de inovação existe, estabeleça uma rede social interna e organize reuniões regulares entre "guildas" de pessoas que compartilham tópicos similares de inovação para garantir que a inovação seja efetivamente disseminada entre as equipes que podem se beneficiar com isso, aconselhou Bernhard.

O InfoQ entrevistou Bernhard sobre o que o lean pode aprender com os nativos digitais.

InfoQ: A agilidade dos nativos digitais e o lean da Toyota são compatíveis?

Frabrice Bernhard: A adoção bem-sucedida de algumas práticas de gerenciamento Lean pelo GAFA, como o Hoshin-Kanri e o gerenciamento visual, mostra que os nativos digitais são receptivos à cultura enxuta. Da mesma forma, a ênfase na inspeção retrospectiva e diária na metodologia ágil, usada pela maioria das startups, nos lembra que o ágil tem raízes profundas desde o Toyota Production System. O desafio mais difícil, portanto, não é misturar a cultura ágil dos nativos digitais e a cultura enxuta da Toyota; o desafio é adotar ambos individualmente em sua organização em primeiro lugar.

InfoQ: Como você misturou a cultura dos nativos digitais com uma cultura enxuta?

Bernhard: Na Theodo, uma vez que começamos a adotar práticas ágeis e enxutas, rapidamente experimentamos uma mistura das duas culturas com sucesso.

As primeiras iniciativas foram colocar a pesquisa de satisfação do cliente semanal (a voz do cliente em lean) no quadro Scrum e treinar as equipes do Scrum usando estruturas de solução de problemas enxutas quando o indicador estava vermelho. Essas iniciativas ajudaram as equipes a serem mais autônomas e nos ajudaram a escalar mais rapidamente.

Iniciativas mais recentes estão, por exemplo, dando tempo para uma melhoria kaizen ao lado do sprint típico do Scrum. Isso permite que as equipes invistam muito mais tempo analisando e aprimorando sua maneira de trabalhar, mais do que uma equipe tradicional ágil. Isso levou a incríveis inovações que, por termos a cultura dos nativos digitais, se espalharam com extrema rapidez por toda a organização, usando ferramentas de comunicação como nossa rede social interna ou nossos repositórios de códigos compartilhados no github.

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