Points Clés
- La clé de la rétention dans la main-d'œuvre est une reconnaissance significative. Une reconnaissance significative nécessite d'indiquer comment un employé a spécifiquement déplacé l'aiguille, incarne des caractéristiques uniques et fait une différence monumentale.
- Les employés classent la reconnaissance sociale comme plus importante que la reconnaissance fréquente à faible valeur monétaire et la reconnaissance peu fréquente à forte valeur monétaire.
- Les travailleurs qui sont régulièrement reconnus par leurs supérieurs d'une manière qui les fait se sentir valorisés sont plus susceptibles de reconnaître les autres, ce qui contribue à une culture globale de reconnaissance.
- Les entreprises doivent former des dirigeants pour qu'ils soient des reconnaisseurs et des défenseurs à fort impact de l'organisation dans son ensemble.
- Investir dans la technologie RH peut être le véritable et puissant moteur de rétention pour s'assurer que les éloges ne se perdent pas sur la liste des choses à faire.
Cela fait 28 mois que le monde du travail a été bouleversé, et les professionnels adoptent toujours le travail à distance avec 75% des développeurs de logiciels déclarent qu'ils aimeraient travailler à distance au moins trois jours par semaine.
Alors que de nombreux employés profitent de la joie de se connecter depuis leur chambre et leur bureau à domicile, certains utilisent cette liberté retrouvée pour réévaluer leurs rôles et leurs priorités de vie, obligeant des millions de personnes à quitter leur emploi de longue date.
Aujourd'hui, les responsables RH commencent souvent leur matinée avec une lettre de démission dans leur boîte de réception. Trop souvent, leurs employés les plus performants partent pour un meilleur salaire et le cycle de recrutement, d'embauche et d'intégration se poursuit. Avec la récession imminente qui rend les contre-offres de plus en plus difficiles à mettre en jeu, les départements RH sont à la recherche d'un salut et de réponses à leurs problèmes.
Achievers' Workforce Institute a récemment publié son 2022 State of Recognition Report qui a reconnu et analysé les hauts niveaux de turnover.
Ce rapport a interrogé plus de 4 200 employés et 1 600 responsables des ressources humaines à travers le monde. Après avoir passé au crible les données brutes, nous avons constaté que la clé de la rétention de la main-d'œuvre se résumait à : la reconnaissance des employés. Et maintenant, nous vous souhaitons la bienvenue à la "Grande Reconnaissance".
Comment obtenir une bonne reconnaissance
C'est dans la nature humaine d'aspirer à un sentiment d'appréciation et d'appartenance - et si ce sentiment fait défaut, les employés chercheront ailleurs. À tel point que plus de la moitié (57%) des employés affirment que le fait de se sentir reconnu réduirait la probabilité qu'ils prennent un appel d'un chasseur de têtes. Aujourd'hui, la reconnaissance l'emporte même sur la perception d'un salaire équitable en tant que moteur de la défense des intérêts des employés, de l'engagement au travail et de la productivité. Bien que la reconnaissance des employés ait un potentiel incroyable, cela doit être fait correctement pour récolter les résultats optimaux. Voici comment jeter les bases d'une culture de reconnaissance :
Soyez intentionnel
En grandissant, nous étions continuellement récompensés pour avoir dit « merci ». Bien qu'un "merci" soit toujours agréable à entendre, le bonheur ne dure pas aussi longtemps que des mots d'affirmation réfléchis. En fait, 64% des travailleurs admettent qu'ils préféreraient recevoir une reconnaissance plus significative plutôt qu'une reconnaissance plus fréquente. Ce type de reconnaissance peut être obtenu en indiquant comment un employé :
- A déplacé spécifiquement l'aiguille
- Incarne des caractéristiques uniques
- A fait une différence monumentale
Compte tenu de cela, la prochaine fois qu'un collègue écrit un code propre avec un sentiment de confiance sans précédent ou dirige un projet avec un équilibre admirable, assurez-vous de chanter ses louanges. Le sentiment d'accomplissement se fera sentir pendant une période de temps durable.
Rendre les louanges publiques
L'économie est en difficulté et la plupart des entreprises se préparent à une éventuelle tempête. Alors que de nombreux managers félicitent désormais leurs collègues pour un travail bien fait avec des cartes-cadeaux ou des déjeuners gratuits, les budgets peuvent ne plus avoir la marge de manœuvre pour ces types de récompenses. La bonne nouvelle : les employés ont classé la reconnaissance sociale comme la plus importante (42%) avant la reconnaissance fréquente d'une faible valeur monétaire et la reconnaissance peu fréquente d'une forte valeur monétaire. Ainsi, au lieu d'un déjeuner chic en ville, les dirigeants peuvent simplement s'extasier sur le travail de leurs employés lors de la réunion du personnel de l'entreprise. Ça ira plus loin qu'un crab cake.
Commencez par le haut
Avouons-le : les grands managers sont l'épine dorsale des grandes équipes. Entre la longue liste de tâches quotidiennes, il est essentiel que les dirigeants donnent (virtuellement) des tapes dans le dos aux membres de leur équipe - et souvent. Fait intéressant, les travailleurs qui sont régulièrement reconnus par leurs gestionnaires d'une manière qui les fait se sentir valorisés sont plus susceptibles de reconnaître les autres, ce qui contribue à une culture globale de reconnaissance. Indéniablement, les managers sont le pivot de la culture d'une organisation – et les données illustrent leur impact potentiel à un nouveau niveau.
Investir dans la formation
Bien que les managers puissent faire ou défaire une culture d'entreprise, la plupart d'entre eux ne sont pas préparés à la réussite par leur organisation. Étonnamment, 90% des responsables RH affirment proposer une formation à la reconnaissance, alors que seulement 41% des employés déclarent l'avoir reçue. De plus, seulement un tiers des personnes formées ont reçu des instructions sur la manière d'envoyer une reconnaissance significative. Il est pertinent pour les entreprises de mettre en place de manière proactive des sessions de formation, permettant aux dirigeants d'être des reconnaisseurs et des défenseurs à fort impact pour l'organisation dans son ensemble.
S'appuyer sur la technologie RH
La technologie peut transformer le plan directeur en un véhicule mobile et une culture d'entreprise en déclin en un lieu de travail never-want-to-quit. Nos recherches ont montré la valeur profonde de la technologie RH et comment la recherche d'une plateforme de reconnaissance optimisée génère de vrais résultats, alors qu'une plateforme manuelle ou ad hoc est destinée à soutenir faiblement les objectifs commerciaux. Fournir une plate-forme dédiée permet aux employés de reconnaître facilement, investir dans la technologie RH peut être le véritable et puissant moteur de rétention pour s'assurer que les éloges ne se perdent pas sur la liste des choses à faire.
Avoir une forte culture d'entreprise est non négociable pour de nombreux employés et demandeurs d'emploi, et une fois que vous placez la reconnaissance des employés au cœur de l'entreprise, l'environnement joyeux se conjuguera avec grâce et longévité. Pour beaucoup, comme PointClickCare Technologies, la création d'une culture souhaitable a commencé par investir dans une plate-forme RH.
Comment obtenir une bonne reconnaissance
PointClickCare Technologies est déterminé à transformer les soins de santé via un logiciel sophistiqué basé sur le cloud qui prend en charge les soins aux personnes âgées. Le PDG croit fermement au pouvoir de la culture d'entreprise, la qualifiant d'avantage concurrentiel singulier pour les organisations de toutes formes et tailles. Compte tenu de cela, l'équipe de direction cherchait à mieux célébrer et encourager ses plus de 1 800 employés - et pour ce faire, elle s'est tournée vers Achievers pour obtenir son soutien.
Le défi
Comme toute entreprise avant-gardiste, PointClickCare Technologies interroge régulièrement ses employés, recueillant des commentaires honnêtes et apportant des changements proactifs. Après avoir examiné les réponses des employés, un thème clair s'est dégagé : les gens apprécient massivement la reconnaissance et en aspirent davantage.
Presque immédiatement, l'organisation a déployé un système de reconnaissance interne, qui présentait des limites et des défis opérationnels. Malgré les inconvénients, la réponse des employés a été extrêmement positive. Sachant que ce programme de reconnaissance était là pour rester à long terme, les dirigeants ont recherché un système plus formel et ont sélectionné Employee Success Platform d'Achievers.
La solution
Pour le programme de PointClickCare, ils se sont concentrés sur la reconnaissance entre pairs et la célébration des jalons des employés comme les anniversaires de service et les anniversaires, qui a été surnommé iCare. L'initiative iCare a été déployée auprès de tous les employés aux États-Unis et au Canada, certains départements créant même leurs propres modules dédiés pour renforcer les comportements significatifs spécifiques au succès de cette équipe particulière.
L'engouement pour l'initiative iCare s'est rapidement fait sentir dans toute l'entreprise. À tel point que PointClickCare a créé un nouvel événement annuel à l'échelle des employés - les iCare Awards. Ce prix a été créé pour célébrer les employés qui ont donné et reçu le plus grand nombre de reconnaissances au cours de la dernière année, faisant passer l'initiative au niveau supérieur. Lorsque les récompenses approchaient, les employés faisaient l'éloge, avec une augmentation de 1 209% des reconnaissances la semaine précédente. L'événement était flashy et de style tapis rouge, mettant en vedette des talents musicaux internes et une occasion de vraiment se concentrer sur les relations avec les employés.
En plus des prix iCare, l'organisation a également organisé des assemblées publiques à l'échelle de l'entreprise pour célébrer les anniversaires de service. De plus, pour la semaine d'appréciation des employés, PointClickCare a choisi le thème "Donut Know What We'd Do Without You" et a distribué des beignets à chaque employé lors d'un événement à grande échelle. La plateforme de reconnaissance est devenue une pierre angulaire de la culture d'entreprise de PointClickCare - et le reste encore aujourd'hui.
L'impact
iCare a été ressenti dans tout le bureau et même vu dans la cafétéria - avec un écran affichant quotidiennement le fil d'actualité de la reconnaissance. La plateforme Achievers a permis aux employés de se sentir vus, appréciés et inspirés, ce qui a fait grimper l'engagement des employés de 3% la première année (passant de 86% à 89%). Les résultats remarquables ne s'arrêtent pas là, étant donné que la plate-forme a :
- 66% d'utilisateurs actifs
- 99% des collaborateurs ayant activé leur compte
- 100% d'activation parmi les managers
- 99% d'activation parmi les contributeurs individuels
Il est facile pour une entreprise de rester coincée dans ses habitudes et de se concentrer sur les résultats, mais PointClickCare savait qu'il y avait plus à travailler que les métriques respectées. Depuis son partenariat avec Achievers, l'organisation a été en mesure de créer une forte culture de reconnaissance. Le travail est souvent éprouvant, mais lorsque votre impact s'exprime régulièrement, cela rend les semaines de travail de 40 heures plus gérables (et même plus agréables).
L'essentiel : la bataille pour attirer et retenir les talents ne réside pas seulement dans le montant d'argent qui peut être offert, mais peut plutôt être gagnée par une reconnaissance opportune et significative. La moitié des employés ont cherché un nouvel emploi en 2021 et presque autant (41%) disent qu'ils rechercheront un emploi en 2022, mais lorsque vos employés se sentent soutenus et appréciés, il est peu probable qu'ils mettent un pied dehors.
Nous sommes à quelques jours ou mois d'une récession, qui a le potentiel de secouer à nouveau la main-d'œuvre. Alors que nous envisageons un avenir nuageux, voici mon appel à l'action pour les dirigeants : dites à vos employés qu'ils comptent, montrez à vos employés que vous vous souciez d'eux et ne négligez pas une occasion de tendre la main à un collègue pour lui dire que vous ressentez son impact.