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DNN Social simplifie les interactions Clients

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DNN Social, récemment publié par DotNetNuke, permet aux utilisateurs d’interagir avec votre site en utilisant un large panel de fonctionnalités sociales, telles que la ludification, les analyses, la conceptualisation, les FAQs, les blogs, les forums de discussion et le flux d’activité.

La fonctionnalité de ludification vous permet de récompenser les interactions avec des points, des privilèges spéciaux, en décernant des badges en se basant sur l’activité et les contributions, en plus d’un tableau présentant le détail du classement et des points des utilisateurs.

DNN Social inclut l’analyse des données et la génération de rapports fournissant la possibilité d’afficher des mesures par utilisateur, par groupe ou par contenu généré par les utilisateurs via un tableau de bord interactif. Les éléments de ce tableau de bord permettent aux administrateurs d’identifier les tendances et de recueillir des idées pour influencer à souhait le comportement de la communauté.

La fonctionnalité de conceptualisation vous permet d’attribuer un certain nombre de votes aux utilisateurs pour assurer un vote prudent pour les idées les plus intéressantes. Cela aide les développeurs de produits à s’engager envers leurs clients et à solliciter leurs retours pour recueillir les idées afin d’améliorer leurs produits et leurs services.

DNN Social donne la possibilité aux administrateurs de créer et d’héberger une base de connaissances avec les réponses aux questions communément posées. D’après des sources officielles, les Q&R permettent de réduire significativement les coûts de votre service client et de construire une communauté plus engagée.

DNN Social inclut un nouveau moteur de blog et de forum de discussion entièrement intégré avec le flux d’activité. Il contient également un flux d’activité entièrement reconçu qui rassemble tous les aspects sociaux du site en un seul endroit et est intégré avec toutes les fonctionnalités mentionnées ci-dessus. “Nous avons un nombre de clients pilotes qui améliorent DNN Social au quotidien et dont SchoolDude fait partie,” dit Mike Earhart, responsable du Marketing Stratégique à DotNetNuke.

Dans une interview pour InfoQ, Mike Earhart partage les apports et fonctionnalités de DNN Social.

InfoQ : Comment DNN Social profite au développeurs  ?

DNN Social permet aux développeurs de créer et de déployer facilement une communauté sur Internet. Plutôt que de faire passer les utilisateurs par Facebook ou LinkedIn, DNN Social donne la possibilité aux organisations de garder les visiteurs sur leur site, à échanger avec d’autres utilisateurs et à consommer plus de contenu.

DNN Social est très simple à utiliser. Même les fonctionnalités sophistiquées comme la ludification et les analyses peuvent être intégrées facilement aux communautés sans avoir besoin d’utiliser plusieurs plateformes ou applications.

InfoQ : Comment DNN Social profite aux utilisateurs finaux ?

DNN Social rend la visite d’un site plus utile, intéressante et satisfaisante. En fournissant une expérience incluant à la fois contenu et communauté, DNN Social donne aux utilisateurs des informations fraîches, minute après minute et la capacité de la partager, la discuter et la commenter avec les autres utilisateurs du site. Les gens peuvent recommander des produits et des services, faire des suggestions et trouver des réponses aux questions fréquentes - le tout provenant de visiteurs ayant la même approche.

InfoQ : Quel genre de communauté peut être créée et gérée en utilisant DNN Social ?

DNN est accessible à une grande variété de communautés. Les clients de DNN peuvent créer des lieux de discussions, de support de produit, de promotions, de conceptualisation de produit, de création de contenu et d’idées par les utilisateurs.

InfoQ : Qu’apporte la ludification ?

La ludification apporte un bénéfice direct au propriétaire du site et un bénéfice un peu moins direct à ses utilisateurs. Pour le propriétaire, la ludification peut être utilisée pour garder les utilisateurs plus longtemps sur le site, à consommer plus d’informations, à contribuer à plus de contenus et à revenir plus souvent.

Pour les utilisateurs, la ludification peut contribuer à une sensation de satisfaction que pourraient ressentir ces utilisateurs en intéragissant avec le site. Leur loyauté pourrait être récompensée, leurs opinions mises en avant et/ou leur participation et leur expertise reconnue. Nous croyons que la ludification, quand son application est réfléchie, peut être un outil très efficace pour augmenter l’engagement et améliorer la fidélité à la marque.

InfoQ : Les sociétés peuvent-elles créer une base de connaissances en utilisant DNN Social avec la fonctionnalité de Q&R ?

Absolument. DNN Social peut être utilisé à la fois pour encourager les contributions utilisateurs et pour enregistrer et filtrer les contributions, en se basant sur les requêtes, la qualité de l’information et l’expertise du contributeur.

InfoQ : Des sociétés/individus dépenseront-ils d’énormes sommes d’argent (autour de 11 999 $ par exemple) pour obtenir DNN Social ?

Nous avons déjà vu un certain intérêt à DNN Social dans des entreprises dont la taille varie du tout au tout. Étant donné l’étendue de notre offre, DNN Social est vendu à un prix plus agressif que d’autres solutions sur le marché et, nous le croyons, est la façon la plus rentable d’ajouter rapidement et simplement une communauté sociale aux sites web.

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