Fornecendo e Recebendo um FeedBack Eficaz

Na segunda-feira, primeiro dia do Agile 2009, Liz Keogh, ministrou a palestra Giving and receiving effective feedback. A palestra foi baseada nos diferentes tipos de feedback que o personagem fictício George recebeu:

• Um relatório brilhante de elogios
• Um relatório balanceado com algumas sugestões para o futuro
• Uma revisão possivelmente injusta e pouco construtiva
• A mesma revisão, reescrita após assistir esse workshop de feedback.

Liz guiou a audiência em discussões sobre feedback. Ela explicou que feedback apenas com elogios não ajuda o receptor na aquisição de novos conhecimentos ou no seu aperfeiçoamento pessoal mas encoraja a pessoa a permanecer na mesma posição para sempre. Por outro lado, quando o indivíduo muda para uma nova posição, provavelmente receberá feedbacks menos positivos enquanto adquirem novas habilidades para a função. Nesse caso é importante que o feedback inclua as coisas positivas que a pessoa não deve mudar e não somente as negativas. No caso de George o feedback negativo foi tão mal intencionado, que ficou claro que a pessoa que forneceu estava tentando puxá-lo para baixo e pegar seu trabalho. Na verdade mostrou mais sobre a pessoa que estava realizando o feedback do que sobre George.

O grupo teve uma discussão entusiasmada sobre os exemplos:

• Feedbacks deve ser fornecidos via direta e não através de um gerenciador ou por escrito
• Falar pessoalmente, frente a frente , é mais seguro para as ambas as partes do que um recurso escrito

Várias estratégias foram sugeridas para feedback direcionados a pessoas que ocupam uma posição superior a sua ou que esteve em conflito com você. Peça a ajuda deles, falando "Eu preciso da sua ajuda, estamos lutando com ....", apodere-se do problema no seu todo, e não de partes dele. Finalmente uma estratégia que pode enfraquecer o sujeito é – Admitir uma falha publicamente.

Qualidades de um bom FeedBack:

• Trata da pessoa que recebe o feedback e não da pessoa que está dando o feedback
• Demonstra somente o ponto de vista da pessoa que está dando feedback e não a opinião de terceiros
• Reporta-se diretamente ao receptor
• Inclui as coisas que a pessoa que fornece o feedback valoriza e não somente as áreas que necessitam de melhorias
• Faz sugestões, não critique apenas
• Usa exemplos e não fala genericamente
• Fala sobre coisas que vi e ouvi i.e. em vez de dizer "toda a equipe ficou feliz com sua apresentação", diga "toda a equipe sorriu após sua apresentação"
• Fala sobre o impacto sobre você
• Pede ajuda ao destinatário do feedback. Solicita ajuda quando detecta a necessidade de mudanças em alguma área
• E finalmente, comenta, sobre as metas positivas para um futuro profissional brilhante que todos desejam