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感情をうまく扱うことで、コンフリクトに対処する

原文リンク(2023-09-14)

感情はコンフリクトの核心であり、コンフリクトの始まり、拡大、そして原動力に影響を与える。自分自身の感情を効果的に管理し、他者の感情を理解することは、コンフリクトの結果に大きな影響を与える。取るべき2つのステップは、感情にラベルを付けること、そして、どの感情に焦点を当てたいかを判断し、コントロールすることである。

Marion Løken 氏は、NDCオスロ2023でチーム内のコンフリクトへの対処について語った。

Løken 氏は、自分の感情を積極的にコントロールすることが重要だと述べている。コンフリクト時の感情に対処する最初のステップは、感情へのラベリングだ。ストレスを感じているのか、心配しているのか、イライラしているのか、怒っているのか、激怒しているのか。これらの感情状態にはそれぞれ明確な原因があり、強さのレベルも様々である。

自分の感情の状態を特定できれば、感情をうまくコントロールできるようになる、とLøken 氏は言う。これは、脳の原始的な部分が理性的な思考を支配し、逃避、闘争、硬直化の反応を引き起こす扁桃体ハイジャックを経験したときに特に関係する。何が起きているのかを理解すれば、セルフコントロールができる。

Løken 氏が説明したように、感情へのラベリング技術を磨くことで、コンフリクトへの過剰反応を防ぐのに役立つ。

どのような状況でも "イライラする"という言葉を使い、同じような反応をしがちな人は、頻繁に過剰反応を起こしている可能性があります。しかし、単に "むかつく"とか"少しイライラしている"と感じているのであれば、それに応じて反応を調整することが重要です。多くの場合、「私は本当にそれほど動揺しているのだろうか」と自問するだけで、変わってきます。

感情に対処するための第二のステップは、自分がどの感情に集中したいかを判断し、コントロールすることだとLøken 氏は言う。人間は複数の感情を同時に経験できる。コンフリクトの最中には、苛立ちと心配、怒りと無力感、怒りと集中といった強い感情の組み合わせを感じることがある。ネガティブな感情に飲み込まれるのではなく、自分をもっとも助けてくれる感情をひとつ選ぶのが得策だとLøken 氏は提案している。

ほとんどの状況で特に役立つ感情は、"驚き "を感じることだ。Løken 氏が説明したように、(ショックではなく)驚きの状態になることで、コンフリクト中の考え方や行動に大きな違いが生まれる。

"一体、何が起こったんだ?(ショックを受けて)"の代わりに、単純に "何が起こったの?(驚いて)"、と尋ねてみると、感じ方に違いがあることに気づくだろう?このように、感情状態を少しリフレーミングすることで、あなたの考え方にポジティブな影響を与え、より優しい行動が促される。

コンフリクトを学習の機会と捉えれば、あなたはすでに勝利しているのだ、とLøken 氏は締めくくった。

InfoQは、Marion Løken氏にコンフリクトへの対処についてインタビューした。

InfoQ: コンフリクトに対処する上で、心理的安全性はどのような役割を果たすのか?

** Løken 氏**:心理的安全性は良いコンフリクトの土台となり、その結果です。報復を恐れていては、問題への対処や、懸念点の表明、最善のアイデアを生み出すことはできません。信頼、尊敬、説明責任は、個人が安心して弱音を吐ける・発言できるチーム環境を作るために極めて重要です。

他者にオープンになるリスク(チャンス)を取ることで、チーム内の信頼が強化され、心理的安全に貢献します。研究者であり作家でもあるBrené Brown 氏は、勇気は伝染し、波及効果を生むという考えを提唱しています。

同様に、この概念は反対意見にも適用できるにではないでしょうか。個人が勇気を持って懸念を表明し、チームがそれに効果的に対処すれば、それだけで全員が自信を持ち、信頼度が高まる。そうすれば、次のコンフリクトにもうまく対処しやすくなります。

InfoQ: もし人々が安全だと感じていないと感じたら?どう対処すればいいのか?

** Løken 氏**:空間を「安全」と宣言するだけでは、人々が安全だと感じられるとは限りません。個人が純粋に安全だと感じることが重要です。

どうやってその感覚を作り出せばいいのか、私にはよくわかりません。おそらく、安心感をもたらすサインや合図を、人々が体験し、あなたが示すことが必要です。だから、ひとつのアイデアとして、小さなコンフリクトで試してみることを人々に促し、安全感を得るために「安全に」実験してみてはどうでしょうか。

InfoQ: 好奇心を持って感情的な反応をコントロールするにはどうすればいいのか?

** Løken 氏**:好奇心は驚きと知識欲の両方を刺激します。好奇心は前向きな考え方を生み出し、理解し学ぼうとする意欲を育む。どちらも良いコンフリクトの解決には欠かせません。

コンフリクトにおいて、好奇心はさまざまな方法で呼び覚ますことが可能です。まず、私たちの反応の根本的な原因について好奇心を持つことが重要になります。なぜこんなに動揺するのか?この話題がこれほど強い感情を呼び起こすことに気づいていたのでしょうか?私たちのアイデンティティ、地位、自律性のどの側面が問われているのか?第二に、好奇心は他者の視点を求め、なぜ彼らが物事を異なるように捉えるのかを理解することにも及びます。

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